全市市场监管系统去年为消费者挽回经济损失2992万元

本报讯（记者 侯俊豫）3月13日，记者从2026年河南省“3·15”国际消费者权益日宣传活动周口分会场获悉,全市市场监管系统2025年共受理各类诉求22万余件，为消费者挽回经济损失2992万元。其中，全市12315平台受理消费者投诉举报14.1万件，为消费者挽回经济损失1567万元；全市各级消协组织受理解决投诉、咨询服务7.9万件，为消费者挽回经济损失1425万元。

投诉数据表明，当前消费领域热点问题主要集中在四个方面：一是预付式消费纠纷较为突出，健身、美容、餐饮、教育培训等行业退费难、商家关门跑路问题依然多发。二是网络消费投诉量持续上升，如直播间虚假宣传、货不对板、售后推诿等问题多见。三是食品、保健品投诉较为集中，部分商家夸大功效、误导消费。四是家居、家电、汽车销售、餐饮住宿等领域价格不透明、服务不规范、售后不到位、商家响应诉求迟缓等问题时有发生。

市市场监督管理局副局长魏明向广大消费者发出四点消费警示：理性对待预付消费，不盲目大额充值，不轻信高额返利，妥善留存合同票据，防范经营主体失联跑路；谨慎选择网络购物，认准正规平台店铺，拒绝私下转账交易，遇到虚假宣传、价格欺诈及时固定证据；警惕保健品虚假宣传，不迷信“神奇功效”，不购买三无产品、过期食品和药品，守护自身健康安全；遇到消费纠纷及时拨打12315热线，通过合法途径理性维权。

魏明表示，下一步，全市市场监管部门将聚焦“提升消费品质、优化消费环境”，持续实施提振消费专项行动，以更高标准、更严监管、更实举措，重拳整治消费乱象，全面畅通维权渠道，切实守护群众“舌尖上的安全”与“口袋里的权益”。②19