刘炎：方寸窗口映初心（警星闪耀）

□记者 任富强 苑美丽 通讯员 姚金耀

在周口市政务服务中心公安专区，出入境受理窗口的工位总是一尘不染。每天清晨，辅警刘炎都会提前到岗，摆正“便民小贴士”的位置，检查证件照设备，再对着镜子整理着装。这个习惯，她已保持9年。

2017年至今，刘炎坚守在出入境受理窗口。面对络绎不绝的办事群众，她总能让材料受理、信息核验、政策解答等各项业务变得井然有序。

延时背后的承诺

2026年1月16日16时许，刘炎接到一位家长的求助电话：孩子在郑州上学，想办理护照，但只有周五放学后才能赶回周口，担心赶到窗口时工作人员已经下班了。

“您别着急，我们可以等。”刘炎耐心告知对方办理护照所需的具体材料，又特意重复了一遍注意事项。

当日下班后，刘炎独自留下。1个多小时后，家长带着孩子匆匆赶到。刘炎熟练地核对材料、采集信息、录入系统，整个过程高效顺畅。家长连声道谢：“本以为今天肯定办不成了，太感谢你了。”

这样的延时服务，对刘炎而言是家常便饭。她常说：“我们多辛苦一点，群众就少跑一次。”

窗口之内，守护平安

延时服务，体现的是服务温度；政策把关，考验的是专业能力。

2026年年初，一名群众在亲属的陪同下来到窗口申请办理护照。刘炎询问其办证事由，对方称准备通过中介出国务工，对方承诺“高薪保底、包签包出”。这两个关键词让刘炎警觉起来。她没有直接否定中介的说辞，而是像聊天一样询问对方：中介叫什么？怎么收费？承诺去哪里？随着对话深入，疑点越来越多。她顺势指了指窗口的反诈提示牌，讲起近期居民出国务工被骗的真实案例。

“正规劳务派遣不会要求先交大额费用，更不会承诺‘包签’。”刘炎逐条拆解中介的话术。陪同亲属听后幡然醒悟，当场劝申请人放弃了出国务工的打算。临走前，申请人握着刘炎的手感激地说：“要不是你及时提醒，我们就上当了。”

“出入境窗口不仅是服务窗口，更是守护国门安全的第一道防线。”刘炎说，“群众想出去看看是好事，但不能让他们带着风险出去。”

肩膀虽弱，也能扛起两副担子

2025年10月，刘炎的母亲因眼疾手术，需定期赴北京复查。此时窗口业务正值高峰期，人手紧张。

那段时间，刘炎从未请过假。她照常提前到岗，送走最后一位群众才离开。后来同事才知道，她是利用休假陪母亲赴北京复查，当天夜里赶回周口，第二天准时出现在窗口。

刘炎家中还有年幼的孩子需要照顾。孩子不止一次问：“妈妈，今天能早点回来吗？”刘炎的答案常常是“妈妈尽快”。但这个“尽快”，在窗口有群众等待时，永远排在后面。

“谁家没有老人和孩子呢？”刘炎语气坚定地说，“我在这个岗位上，就得站好这班岗。”她没有把“舍小家为大家”挂在嘴边，却在每一次两难选择中作出了同样的决定。

方寸窗口，见证为民初心；平凡岗位，彰显责任担当。刘炎用温情与坚守赢得群众信任，用专业与奉献树立行业标杆。她多次被评为优秀辅警，并在2025年获得周口市政务服务中心“窗口之星”荣誉称号。②12