工行周口分行：打造金融服务环境用心温暖特殊客群

在服务残障客户方面，该行各网点配备无障碍通道和便民设施，遇到行动不便的残障客户前来办理业务，大堂员工主动搀扶，引导客户经由无障碍通道安全进入网点，并全程耐心陪同、贴心指引，确保业务顺利办结，细致周到的服务让客户感受到尊重与温暖。

针对老年客群金融需求特点，该行在厅堂布局、服务软实力、特殊关爱等方面加强适老金融服务。通过打造适老服务网点，设置“老人优先”窗口和“爱心窗口”，推出“大字版”手机银行和“零钱包”等，对年长客户细心引导与帮扶，让每一位进店年长客户都能享受便捷无忧的金融服务。

针对超市商铺因经营中积攒的大量硬币和小面额纸币兑换入账业务，该行开通专属服务通道，员工分工协作，加班加点完成零钱分类、清点核验及存款入账工作。高效贴心的服务化解客户困扰，赢得客户高度好评。

下一步，工行周口分行将继续深耕金融为民理念，不断优化便民举措，以更优质、更温暖的金融服务回馈社会，彰显国有银行的责任与担当。

（李 玉）