□吴继峰

近日，《周口日报》报道了市政务服务中心冬日里忙而有序的场景。新生儿社保卡“指尖办结”，创业者享受“容缺受理”，这些细节上的改变方便了群众，也揭示了一个道理：社会治理成效最终必须用人民群众的获得感、幸福感来衡量。

获得感不是抽象的概念，而是群众在办事过程中少跑一趟腿、少填一份表、少等一分钟的切实便利。提升治理效能，首要在于实现从“管理者”到“服务者”的角色换位，将群众满意度作为工作的出发点和落脚点。王女士曾为新生儿办证需要“跑三四趟、备七八份材料”而发怵，如今动动手指即可完成；张先生因材料不全本以为要“白跑一趟”，却因“容缺受理”而柳暗花明。这些意料之外的惊喜，正是相关部门瞄准堵点痛点深化改革的结果。

群众获得感的提升，依赖于制度创新与技术赋能的双轮驱动，核心在于打破壁垒、重塑流程。真正的“加速度”并非单纯追求速度，而是通过“一件事一次办”的集成改革，将分散在不同部门的关联事项“打包”，借助数据共享实现自动流转。“线上可查、线下可导”的立体服务网络，特别是对老年人等群体的贴心帮扶，体现了技术应用的人文温度，避免了因“数字鸿沟”造成新的不便。这背后是打破部门藩篱的勇气，是重构职能部门运行逻辑的智慧。

政务服务展现的温度，最终都会转化为优化营商环境、增强社会信心的“正能量”。当政府部门将群众的“表情包”看作工作的“风向标”，社会治理就能形成良性循环：服务提升带来满意，满意激发活力，活力促进发展。我市通过26次集中培训苦练“内功”，针对节前高峰开通“绿色通道”，彰显了持续改进、响应需求的决心。这种主动作为、协同联动的氛围，本身就是最好的招商广告、最强的信心支撑。

“治国有常，而利民为本。”社会治理的答卷，最终要由人民来批阅。唯有始终聚焦群众急难愁盼，用改革的办法破解难题，用科技的力量提升效率，用服务的真情温暖人心，才能不断夯实治理根基，赢得群众信任，凝聚起推动社会向前发展的磅礴力量。经得起用群众获得感衡量的成效，才是真正扎实、深厚、可持续的社会治理成效。②9