精心呵护无主患者、为贫困患者做尿垫、为患儿过生日、背着患者走过泥泞路来院就诊、为老年患者洗脚……

医者，尊重生命、崇尚健康、关爱患者。医学的本质特性是人文关怀，人文精神是良医行事的天然良知和道德支柱。长期以来，郸城县中医院不断提升医疗水平，把人文关怀作为一切为医的首要前提，真正做到“以人为本，以患者为中心”，更新服务理念、转变服务态度，把人文关怀贯穿到医疗服务的每个细节中，把该院打造成一家有温度、有感情的医院。

“病”至如归，营造温馨的就医氛围

走进郸城县中医院，门诊大厅、走廊和各诊疗室都挂有中医药科普宣传知识，让人了解并掌握更多中医文化；各诊疗室、护士台、门诊窗台、书柜上都摆放着各式各样形态可掬的工艺品或人工花草等，使就医环境变得更加温馨。

一走进门诊大厅，就会有热情主动的导医上前服务，首问负责、全程导医，直至解除患者所有的就医疑问。而且，医院每个走廊，从地面、墙壁到天花板上的各个方向标，都用不同颜色标出不同科室，凡识字的患者及家属靠路标指引，就可以轻松找到要去的诊室或相关部门。在医院的门诊大厅、急诊室门口，整齐摆放着床式推车、轮椅，患者就医时可随时借用。

亲如一家，提供全方位医护服务

该院医护人员像对待自己家人一样真诚地对待每个患者。医生巡视病房时，就像探视亲友一样与患者沟通，观察病情，同时也会非常礼貌地问候家属，与之沟通、求得配合。医护人员对患者都礼貌地用尊称，从不用床号去称呼患者。该院护士始终保持微笑服务，用尊称和敬语礼貌地为每个患者服务。医护人员给患者做任何一项医疗处置时，都会事先向患者进行解释，处处体现出对患者的关爱与尊重。患者对医生的尊重和信任，时常会自然地流露出来。这种互相尊重、互相信任的医患关系像是充满了人情味的朋友关系、家人关系。

该院要求从患者住进病房那一刻起，责任护士就要为其详细介绍相关注意事项、护理服务项目等。在整个住院过程中，患者还会得到与疾病相关的专门指导。每个护士对经管患者必须做到了如指掌，病房护士长、责任护士要记住每个患者的名字。除了提供医疗护理服务外，该院还积极推行生活护理。如为行动不便的患者理发、洗头、擦身体、剪指甲、做心理疏导，对卧床在床、年老体弱的患者提供身体按摩等。如有需要，也会为各种做器械检查的患者提供陪同护理。良言胜良药。这些“白衣天使”，可以帮助患者消除紧张情绪，解除患者家属的后顾之忧，起到了医疗手段不能达到的身心治疗效果。

大医精诚，传承良好医德医风

“任何一家医院，医疗技术都是有限的，但我们在不断提高医疗技术的同时，更要注重医生对患者的关怀。关怀是永恒的。一个微笑、一句温暖体贴的话语，往往能给患者带来心灵的抚慰和战胜病魔的勇气，能够改变患者对疾病的认知，减轻其恐惧心理，有时甚至能在一定程度上缓解病情。”该院副院长王海超说，郸城县中医院在全力提高医疗技术的同时，传承良好的医德医风，大力实施人文关怀。

该院多方整合优势资源，全面打造临床诊疗功底深厚的医疗团队、临床操作水平过硬的医技团队以及具备扎实护理知识和护理经验的护理团队。为确保医疗服务质量，该院不定期开展医技培训、医技考核、医技交流等形式多样的促进活动，由学科带头人对各科室所开展的医疗服务进行监督和改进，对医疗服务进行细化和完善，查漏补缺，促进各科室均衡发展、协调发展、稳步发展。

在临床诊疗方面，该院严格区分初诊及复诊。在门诊，严格实行“一医一患一诊室”的诊疗模式，充分保障患者隐私，同时保证患者与医生的交流时间，确保医生对患者病情的深入了解。医患交流时间是保障有效诊疗的关键因素，医生的耐心倾听源于对患者的高度负责。在临床检查和检验方面，医技人员要严格按照流程进行操作，以杜绝错误的发生，为临床诊疗和治疗提供科学可靠的依据。

在诊疗环节，该院针对不同患者的不同病症，以严谨的态度制订治疗方案，竭尽全力做好每一台手术，全力保障治疗效果，并跟踪回访康复效果。该院多个科室通力协作、积极配合，构建起高品质的医疗服务体系，全面提升医疗服务水平，充分保障诊疗及康复效果。

记者注意到，在郸城县中医院，无论是医生办公室里的患者名单上，还是病房的床头卡上，都只有患者的名字而没有患病名称。患者得了什么病以及相关病情，都被当作患者的隐私受到严格保密，医院和医护人员无权公开。患者在接受需要暴露身体的检查时，无关人员必须离开，即使是在做检查的医护人员面前，也尽量做到减小患者身体的暴露面积。这种细微的人文关怀，让患者感受到郸城县中医院的良苦用心，拉近了医患之间的距离。

在临床护理工作中，该院大胆尝试，创新人文护理，简化护理病历的书写格式，将各种评估表格化，减少护士书写病历的时间，真正把护士还给患者。护士在工作中用积极、阳光的心态和体贴入微的关怀，为患者提供服务，谱写了一曲曲感人至深的人文护理赞歌。

不只是护理人员，该院所有人员都把“以患者为中心”的口号变成实际行动，秉承“精准医疗、精诚服务”的理念，开展精细化管理，取得了实实在在的成效。

厉兵秣马，为乔迁新址打造医护铁军

为推进中医药事业快速发展，在郸城县委、县政府和县卫计委的正确领导和大力支持下，郸城县中医院将实现升级，多功能综合性医护大楼即将全面竣工，今年即可投入使用。

为全力打造一支适应新时代、适应群众需求、领先同行业的医护铁军，该院先后引进“7S管理”等综合能力提升管理工程，针对优质护理服务、绩效管理、后勤精细化服务管理，提出了建设“创新医院、平安医院、舒心医院、人文医院”的目标。特别是在“人文医院”建设方面，该院把“以患者为中心”的理念融入医院管理和医疗服务的每个环节，从大处着眼、从小处着手，优化门诊流程，全面推行预约挂号、预约诊疗和门诊患者就诊单行道，实行错峰就诊、错峰检查。目前，该院预约挂号率达到60%。

建院以来，郸城县中医院不断提升医护人员的素养，打造良好的就医环境，传承良好的医德医风，为患者提供优质服务。