本报讯 农行周口沈丘支行坚持“客户至上、始终如一”服务理念，全面开展来行客户体验活动，大力提升服务水平。该行营业部在2017年度中国银行业协会组织开展的文明规范服务星级网点评选中获得“五星级网点”荣誉称号。这是沈丘县金融机构历史上首家中银协“五星级网点”，也是2017年度周口市银行业唯一中银协“五星级网点”。

市、县两级农行党委高度重视，给予多方面支持。农行周口分行多次组织市行个金部、市银协专家进行现场指导，对存在的问题和不足制订详细的整改方案，明确整改时限，确保整改到位。沈丘支行积极组织支行营业部、客户部、运营管理部等相关部室员工，召开“五星级网点”创建动员大会，统一思想，提高认识，增强员工创建信心，充分调动员工参与的积极性，有力保障“五星级网点”创建工作的顺利实施。

成立“五星级网点”创建领导小组，负责协调各方面资源。沈丘支行成立以行长为组长的“五星级网点”创建领导小组，定规划、调布局、搞卫生，全程参与“五星级网点”创建工作。各网点坚持每天晨会练习柜员“七步曲、九句话”等规范化文明服务流程，全面提升文明服务水平；夕会分析总结当天工作，制订次日工作计划；每周按时召开全体员工会，评估创建进程，分析并解决遇到的问题，安排部署下一步工作。

严格对照验收标准细则，落实不打折扣。沈丘支行严格对照中银协“200条”验收标准细则，逐条对照提升，对不达标的项目出台整改责任清单，明确整改责任人、整改时限，限时消灭扣分项。同时，结合沈丘当地文化特色打造贵宾室，为自助设备机柜设立分区，美化完善公众教育区、便民服务区，设置残疾人通道，在“五星级网点”创建期间共改造升级营业部软、硬件设施138项，有效提升了网点的形象。

（张前威 李艺珂）