记者 李一

七一路商业街，有服饰、皮鞋、眼镜等众多商店。今年以来，我市精心开展“文明诚信经营示范街区”创建活动，通过示范引领、专项整治、评选“文明诚信商户”等方式，营造诚信文明的消费环境，力争实现“一个店带动一条街，一条街带动一座城”的局面。今年3月，七一路商业街被市文明办、市工商局授予文明诚信示范街称号。如今，七一路商业街的诚信之道已逐步得到全市商户和市民的认同。

文明诚信承诺书“签字”上墙，让消费者放心

11月13日下午，在七一路与五一路交叉口，一个大型“百城万店无假货示范街”公益宣传牌映入记者眼帘。沿街街区商店一个挨着一个，有些商店的招牌下装有一个长条的电子滚动屏，屏幕上“创建全国文明城市需要社会共同参与”等字样不断滚动。傍晚，不少市民走进服装商店购物，店家在门口摆放的感应器不时发出“欢迎光临”的语音提示。

七一路文明诚信示范街（五一路至八一大道），共有50家商户。为了让每个经营户认识到文明诚信经营的重要性，工商部门逐户走访每一位经营户，发放《文明诚信经营承诺书》和文明经营明白卡，要求他们自觉守法经营。

目前，该街区经营户持照亮照率达100%，每家商户都会在店内将“一照一卡一书一牌”，即工商营业执照、文明经营明白卡、文明诚信经营承诺书和门前“三包”责任牌挂在明显位置，其中文明诚信经营承诺书上都签有商家的名字。

“一进店门就能看到营业执照和文明诚信承诺书，心里安心很多。”在街区一家男装商店挑选衣服的市民高超说。

评选“文明诚信示范商户”，让商户自我监管

为了打造好七一路文明诚信示范街，市工商局按照示范街创建标准，从严、从细落实各项标准，不断提升文明诚信示范街创建水平，集中精力在氛围营造、秩序维护、典型示范、优化服务等方面提升质量，针对不同的行业、不同面积的店铺，引导商铺做到店铺整洁透亮、商品摆放有序、广告张贴规范。

市工商局以开展“文明诚信经营”为主题，以提升诚信经营、文明经营为落脚点，综合运用市场准入、市场监管、行政执法、服务发展等职能，带动各商户深入开展诚信经营示范街创建活动；不定期对示范街办照、亮照情况进行全面排查，督促商户诚信守法经营，加强门前“三包”、卫生清理、道路整治，同全部商户签订了《文明诚信经营承诺书》并进行公示；对消费者、示范街商户开展以《消费者权益保护法》为主要内容的相关法律、法规宣传，努力营造整条街区诚信经营、放心消费的商业环境。

通过开展“文明诚信示范商户”等评选活动，市工商局共评选出“文明诚信示范商户”47家，让商户自觉接受消费者和社会各界的监督，提升商户的遵纪守法意识和诚信服务水平。

市工商局畅通消费投诉渠道，及时处理投诉。消费者根据示范街设立的12315消费者投诉联络站，以及公示的12315联系方式可以进行投诉。接到投诉后，市工商局根据工作职责，需要现场处理的，第一时间赶赴现场，依据相关法律、法规进行处理。

七一路宝视达眼镜就是其中一家“文明诚信示范商户”。店长李女士说：“我在这里当店长5年了，诚信是经商之本，只有坚持诚信才能让顾客放心消费，生意才能做大做强。我们店是‘文明诚信示范商户’，一定要起到模范带头作用。”

商家文明诚信经营，让市民感受新变化

“对于我们品牌商家来说，诚信很重要。如果一个商家失去了诚信，那失去的可不只是一个消费者，而是整个消费群体，还失去了整个品牌的价值。”红蜻蜓鞋业的店长雷元告诉记者，一直以来，他们对每一双鞋子都要检验，绝不让有瑕疵的商品出现在消费者手中。同时，他们每周还进行文明礼仪培训，做到让顾客高兴来、满意归。

“今年签下了这份‘文明诚信承诺书’，对我们是一种提醒，同时也在我们和消费者之间建立了一种更好的信用体系，将诚信经营理念深入每一个商家。”雷元如是说。

“我们亿星集团一直积极参加各类诚信活动，身为‘文明诚信示范街’的其中一员，我们很荣幸。希望像这样的活动在我市能够大力推广，为我市创建全国文明城市起到更好的推动作用。”亿星集团名酒连锁七一路店店长王昆说。

在采访中，示范街商户都纷纷表示，文明诚信经营，既能让消费者更放心，又能促使商家发展得更好。

七一路文明诚信示范街，改变的不只是商家的经营理念，普通市民也深有体会。“现在道路干净整洁了，马路游商不见了，自己没事总喜欢到这里来散步。”在七一路一家单位工作的市民王先生说，“我经常在这里买衣服，店员服务态度不错，讲话也很文明，更重要的是讲诚信，不会卖质量差的假货。”

市文明办有关负责人表示，目前，七一路文明诚信示范街已经实现了“经营主体准入规范、经销商品货正源清、诚实守信公平交易、商务环境和谐文明、购物环境干净整洁”的创建目标，通过七一路文明诚信示范街的辐射带动，在全市能营造功能完备、环境整洁、管理有序、便民利民的消费环境，形成崇尚诚信、践行诚信、文明经营、文明购物的良好氛围，从而推动中心城区文明创建工作再上一个新台阶。