本报讯 今年以来，市住房公积金管理中心持续深化“放管服”改革，强力推进政务服务“一网通办”，全面提升公积金智能服务水平，开启实体大厅“互联网+一窗受理、集成服务”的新模式，将传统的服务模式升级打造为“互联网+公积金服务”的“线上+线下”服务新窗口（如图）。大厅每个窗口配备内外工作人员，分别进行“线上”引导办结、“线下”兜底办理，积极将“最多跑一趟”的“线下办”转变为“一趟也不跑”的“线上办”，实现一次“线上”注册永远“一趟不跑”，服务大厅实体窗口成倍减少，“线上”办结率和窗口离柜率数倍提高。

同时，市住房公积金管理中心将市公积金综合服务平台融入“政务服务网”，充分发挥各渠道优势，多点“开花”结“硕果”。12329公积金热线服务通过官方微信公众号推出无人值守“智能客服”，实现“7×24小时”不间断政策咨询，“线上、线下”服务无缝衔接，让办事群众切切实实感受到办理公积金业务“像网购一样方便”。

目前，周口公积金30个服务事项均实现政务服务网“一网通办”，25项业务实现“线上”办结。2019年以来，市住房公积金综合服务平台月均访问量超过400万人次，日均访问最高峰值突破30万人次，仅4月份市住房公积金综合服务平台各种渠道“零跑腿”业务受理量高达249.15万人次，占业务受理总数的97.79%。①6（李欣）