本报讯 （记者 张艳丽 通讯员 王团伟 焦洋） 今年以来，扶沟农商银行以优质服务为抓手，加大设施投入力度，坚持常态运行，积极推动全辖网点提质升级。

优化厅堂服务，提升客户体验。扶沟农商银行坚持把“一切为了客户，为了客户一切”贯穿于优质文明服务中，定期组织开展员工、大堂经理及安保人员岗位培训，培训内容涉及行为礼仪规范、柜面服务、厅堂管理等，全力推进礼仪服务标准化。

加强厅堂管理，保证服务成效。该行聘请第三方优质文明服务公司根据银行业优质文明服务标准，进行暗访检查，助推星级网点不断优化提升；成立联合办公小组，加大对星级网点的信息科技支撑和安保方面的督导检查力度，保证服务质效；制定专门管理办法，对在星级网点服务、建设中存在问题的支行按时通报检查结果，督促问题整改到位。

配齐硬件设施，加强服务保障。该行结合网点服务能力，加强网上银行、手机银行、ATM机等电子渠道建设，有效分流客户，减少等候时间，提升工作效率；在厅堂服务台配备急救箱、饮水机、老花镜等便民物品，针对特殊群体，专门配备轮椅，满足客户在办理业务过程中的各种需求；对星级网点进行标准化改造，设置功能分区，配备报刊栏、叫号机、网银体验机等设施，打造“宾至如归”环境。②8