冯新 张金光 文/图

12月25日下午，如丝细雨加上冬日寒风，让人深感寒意。但位于周口市中州大道北段的中原银行周口分行融辉城社区支行内却温暖如春。

支行内，支行行长樊保英带领员工认真地向客户讲解各种业务流程，亲切而温馨。3年多来，附近居民已对中原银行周口分行融辉城社区支行相当熟悉，在大家眼里，融辉城社区支行员工就是居民的贴心人、好邻居。

为推进普惠金融政策落实，践行“社区银行 市民银行”发展理念，切实履行改善社区服务、促进社区发展社会责任，2016年12月21日，融辉城社区支行在大家期待中应运而生。融辉城属于大型社区，居民多、商家多，在密集性居住区，“便利”成为客户选择银行的重要因素。成立之初，融辉城社区支行就以“金融便利店”服务定位，坚持“依托社区居民，贴近客户需求”经营理念，为居民提供存取款、转账、理财、缴费、个贷申请、银行卡、电子银行、POS机办理等金融服务，实现银行、客户、社区三者的良性互动与和谐发展。

3年多来，樊保英见证了融辉城社区支行从弱到强的发展历程。融辉城社区支行面积虽然不大，但这里的存取款机、自助网银终端机、查询机等先进设备样样俱全，且内部设计颇有居家风格，自助服务区、客户体验区、便民服务区、业务办理区划分合理、布局精致。

说起3年多来的经历，樊保英感慨颇多：“支行成立之初，的确面临一些困难，比如一些中老年客户对智能手机不熟悉，无法适应没有现金柜台及存单、存折业务的社区网点。有些人还没有使用信用卡消费的习惯等。但大家团结一心，慢慢积攒人脉，业余时间不辞辛苦深入门店推广业务，3年来，支行存款突破亿元，办理了6000多张银行卡，无论是贵金属还是POS机业务，都取得意想不到的成绩。有几位老客户现在都成了我的好姐妹……”

为取得客户信任，樊保英想办法和附近商家、超市联合搞一些促销活动，如持中原银行卡“购物享优惠”“馒头一元购”等活动，让居民的购物热情充分调动了起来，有力推动了中原银行“异业联盟”活动在这里深入开展。

如今，中原银行周口分行融辉城社区支行，已充分融入社区，春风化雨般关注着居民的金融需求，关注着社区小微企业的发展。樊保英和同事通过社区社交圈、微信、微博等互动平台，实时发布业务动态和便民措施，实现社区居民和社区银行的密切沟通。此外，他们还积极组织开展理财沙龙、亲子教育、旅游分享等活动，全面诠释中原银行“社区银行 普惠金融”的发展理念。

见附近一位居民前来咨询报纸上中原银行“开店用聚商”的内容，樊保英拿出一份材料，微笑着向他详细讲解：“商铺通过聚商二维码收款，可以免提现，现金直接入卡，支持微信、支付宝、银联卡、京东白条收款……”居民频频点头，表示赞许。

此时此刻，中原银行周口分行融辉城社区支行不仅是群众的贴心人、好邻居，还是大家咨询疑难问题、寻求创业帮助的好去处，更是融辉城社区一道美丽的风景线！②5