周口农村商业银行股份有限公司营业部

窗口强化员工服务技能，定期举办文明服务业务培训，围绕“文明服务三步走、技能培训三创新、微笑推广三措施”的工作方法，周口农商银行营业部引导员工从根本上转变服务观念，规范得体的肢体礼仪，赏心悦目的标准微笑和动听的文明用语，为客户留下热情、大方、亲切的印象，为创造周口市文明良好对外窗口形象起到了画龙点睛的作用。

周口农商银行营业部作为一家银行业协会颁发的四星级网点，长期以来以服务客户为宗旨，把提高窗口服务质量和工作质量作为主要任务，积极创新，扎实工作，全心全意为人民服务，通过创建文明服务营业部，切实提高服务质量、服务水平和服务效率，打造高品质的文明服务平台。

营业部制作了业务指南牌、区域分布指示牌等，用规范的办事流程图，明确办事程序，方便客户办业务；悬挂投诉流程图及安放投诉热线电话，接受群众监督。营业部设有顾客休息处，设置填单台，配有用具和茶水，设置了验钞机、复点机、填单台、利率公告牌、客户意见簿等，还设置了便民箱、书报架等便民服务设施，并保证以上设施的正常使用和内容的及时更新；各类业务宣传画张贴整齐美观，宣传牌摆放规范，并设有文明礼貌用语、道德规范等精神文明宣传内容。

在日常的经营活动中，营业部做到了大厅环境优美、清洁卫生、窗明几净、摆设有序。在营业部，实行了由营业部经理负责的“厅堂一体化”管理和大堂经理首问负责制，设立固定的服务热线和举报电话，确定专人受理，为顾客解决难题，把当天发现的问题当天解决。营业高低柜员接待客户时做到精神饱满、态度和蔼、诚挚周到，并做到接待客户热心，解答询问耐心，接受意见虚心，工作认真细心。通过建立完善各项硬件和软件服务设施，方便了客户办理各项业务。

营业部长期切实为客户营造“质量优、效率高、态度好、环境美”的服务环境，不断创新，用于开拓，发挥示范带动作用，展示了银行业整体形象与风采。

中国移动通信集团河南有限公司周口七一路营业厅

周口移动七一路营业厅位于周口市核心商圈，是移动公司最新一代的智慧营业厅。全厅由12名80后的女性构成，在家庭中她们是贤妻良母，在工作中她们，积极响应公司号召，长期奋战在一线。作为移动公司客流量最大的营业厅，七一路营业厅日均进厅客户量不低于200人，每一个工作人员在前台平均每天接待客户40余人。她们立足于平凡的岗位，在窗口工作中牢固树立“客户为根，服务为本”的服务理念，面向社会，服务大众，成为公司直属营业厅中独树一帜的标杆。她们用娴熟技能、热情服务、甜美微笑赢得了客户良好口碑，受到社会各界的普遍赞誉。营业厅先后荣获市级“文明服务示范窗口”、周口市“青年先锋队”、省级“青年文明号”、省级“服务示范营业厅”等荣誉称号。

作为对外服务的形象窗口，提供一个温馨优雅的环境，是给客户提供优质服务的先决条件。为此营业厅进行了别出心裁的形象布置，除在厅内配备了自动叫号机、平板电脑并粘贴二维码方便客户办理业务之外，还精心布置了志愿服务站、便民服务箱、雨伞和温馨小提示，使客户能够在一个轻松、愉悦的环境中接受良好服务。

在同企业共成长的道路上，她们坚信“用百分百努力换取客户百分百满意”绝非一句空话，用真心就一定能换来真情。也正是基于此，她们始终努力用最美笑容迎接客户的目光，用最大诚意赢得客户信赖，用最好服务创造客户满意。她们以无私奉献的精神忘我工作，以饱满热情和优质服务，谱写了一曲曲动人的青春之歌。

中国农业银行股份有限公司周口分行营业部

中国农业银行股份有限公司周口分行营业部在总分行的正确领导下，在全体员工的共同努力下，积极参加“十佳文明窗口”“十佳服务窗口”评选活动。周口分行营业部认真组织，迅速行动，通过窗口服务来展示服务形象、创建文明营业部；切实提高服务质量、服务水平和服务效率，打造高品质的文明服务平台。

周口分行营业部积极从硬件和软件两手上狠抓基础服务设施建设，做到硬件过硬，服务设施齐全完善；规范办事流程，明确办事程序，方便客户办理业务。

周口分行营业部从业务技能上不断学习，规范了柜面经理业务操作规程，理顺了业务操作流程，提高了业务办理质量，特别是在办事效率等方面较以前有了明显提高。在客户意见簿上，对于客户提出的意见和批评，都会细致了解情况，诚恳接受并用心回复，真正把服务做到尽善尽美。

在今后的工作中，周口分行营业部将以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实《周口市创建全国文明城市提名城市工作实施方案》，继续深入持久开展文明优质服务，不断提高服务质量，改善服务环境，以将营业网点打造成“客户服务中心、销售中心、价值创造中心”为目标，切实为客户营造“质量优、效率高、态度好、环境美”的服务环境。以为客户提供最优质高效便捷的金融服务为工作目标，大力弘扬社会主义核心价值观，展现文明向上的精神风貌，展示银行业整体形象与风采，助力全国文明城市提名城市创建，为推动全市经济社会高质量发展，谱写新时代周口更加出彩的绚丽篇章作出新的更大贡献。

中国人民财产保险股份有限公司周口市分公司服务大厅

近年来，人保财险周口市分公司秉承 “人民保险、服务人民”的经营理念，不断提高优质服务水平，赢得了大量客户，同时也推动了各项工作的协调发展。公司连续多年荣获省级文明单位，2019年被周口市委宣传部、周口市市场监督管理局、周口市消费者协会联合授予周口市“十佳优质服务单位”光荣称号。在疫情防控期间、在我市遭受自然灾害侵袭期间，该公司充分发挥保险社会“稳定器”的作用，积极履行金融央企社会责任，全力服务大局，帮助市民群众恢复正常的生产生活秩序，有力支持了政府抗灾救灾工作。

为优化环境秩序营造规范的服务环境，提高营业窗口服务质量，该公司从两方着手，狠抓基础服务设施建设。服务大厅制作了业务指南牌和规范服务的办事流程图，明确业务办理程序及所用材料，方便顾客办理相关保险业务。服务大厅设有顾客休息处，并配有免费的茶水，公共服务台配有纸、笔和客户意见表等。在日常的营业活动中，服务大厅做到了大厅环境优美、卫生整洁、窗明几净、摆放有序。在服务大厅设有专人指引服务，为客户解决理赔难题，疏导客户拥挤的现象。工作人员做到接待客户热情礼貌、态度和蔼、诚挚周到，并认真细心解答问题，虚心接受建议。

服务大厅坚持每天召开晨会，对员工进行新业务新知识和一些服务理念方面的学习，并就如何改进服务工作出台计划并组织实施。同时，定期集中学习业务理论知识、业务操作规程和各项规章制度，明确各岗位职责，汇总业务开展情况及优质文明服务情况，有针对性开展工作，形成了人心向上、比学赶帮、争先恐后、充满生机与活力的工作氛围，促进了员工整体素质明显提高。