本报讯（记者 徐如景 通讯员 张留厂 吴建明） 农行周口分行牢记使命，坚持软硬兼修、精细管理，在服务好全市经济社会发展的同时，致力于为广大客户提供更有质量、更有温度、更加便利的金融和生活服务，用高度的责任心和贴心热情的服务温暖人心。近日，该行营业部荣获市委宣传部、市文明办等部门联合颁发的“十佳服务窗口”奖牌。

优化网点布局，完善硬件设施。该行秉承“以客户为中心”的服务理念，以“迁、置、改”为重点，在网点硬件上狠下功夫，切实提升网点服务能力。迁，就是网点迁址。近年来，该行对辖内7个网点进行了迁址，使网点分布能够紧紧跟随城乡发展步伐，有效扩大了网点服务半径，使农行的服务能够覆盖到更多的居民。置，就是购置机具。为了顺应智能化数字化发展形势，该行购置了超级柜台、大额存取款机等智能机具和咖啡机、照片打印机、智能体检机等特色设备，全面满足了客户的金融和生活需求。改，就是改变厅堂布局。该行对辖内全部88个网点进行了整体装修和微改造，拆除不必要的物理隔断，打造明亮、宽敞的网点环境，实现了智能机具、高贵柜台、理财专区等的功能分区，增强了到访客户的视觉感受。

厉行标准服务，提升客户体验。服务是商业银行的永恒主题，为了提升服务水平，该行通过建机制、严考核、抓整改等方法，推动优质服务在网点落地生根。该行制定了《周口分行网点优质文明服务标准》，下发了相关视频和图片，使网点工作人员对标准化服务有了一个清醒的认识。为了确保优质文明服务得到有效推广，该行制定了《周口分行网点优质文明服务考核办法》，明确了考核细则和奖惩办法，并通过暗访和调阅监控等方式查摆服务中存在的问题，优质文明服务在该行蔚然成风。此外，该行指定专人负责客户服务工作，对于服务质量差、客户投诉多的网点和员工，服务工作负责人及时对其进行通报和督导，确保文明服务不存在盲区和死角。

持续开展活动，固化服务水平。为了使服务质量保持在较高的水平，该行以网点转型为契机，扎实开展一系列活动，巩固来之不易的优质文明服务成果。该行每月坚持开展“6S”固化活动，全面检查网点机具设备、卫生环境和日常服务中存在的问题，并及时进行纠偏改正，进一步提升服务能力。常态化开展“擦亮农行品牌·打造金牌服务”活动，对网点门楣、指示牌、灯罩等网点外观进行清扫，向群众展示干净整洁的网点形象。持续开展“进网点、入人心、变行动、保落地”活动，优化网点环境，规范物品摆放，检查机器设备，优化空间布局，提升工作人员职业形象，竭力为客户提供环境优、设备全、专业性强的金融服务。