本报讯 （记者 陈永团）办事窗口是群众与政府打交道最多的地方，好的营商环境不仅要“口头”上说，更要“行动”上加以落实。5月份以来，市医保局医保中心服务大厅窗口主动“延时”，为参保单位和群众服务直至办结，避免服务对象“白跑一趟”，打通服务群众的“最后一分钟”，受到了办事群众的一致好评。

5月31日下午5时许，即将下班的市医保局医保中心服务大厅窗口接到一个特殊来电，参保人员丁女士4月份在郸城县人民医院住院，来电当天她需从郸城县赶往周口报送生育报销资料，由于路上堵车，她担心窗口下班，于是电话咨询窗口工作人员。该窗口立即启动延时服务机制，工作人员耐心等待直至丁女士前来办理业务，不到五分钟的时间就帮丁女士办理了生育报销手续。办完业务后，丁女士对窗口的延时服务非常满意，对工作人员连声表示感谢。据悉，这只是该窗口主动“延时”为参保群众服务的一个缩影。

为进一步优化政务服务，优化我市医疗保障领域营商环境，节省群众时间，减少群众不必要的“跑腿”，市医保局医保中心服务大厅窗口城镇职工参保服务科、异地就医服务科、门诊慢性病科、生育保险科四个窗口科室推行“延时服务”工作制，提升群众满意度，为办事群众提供最大便利，让群众少跑路、不跑空路，最大限度节省办事时间，真正做到政务服务的便民化。

周口市社会医疗生育保险中心主任刘建军介绍，为了更好地服务参保单位和参保群众，市医保中心以参保单位和参保群众的需求为导向，不断提高政务服务质量，提供规范、便利、高效的医疗保障服务。在下一步工作中，该窗口将继续在真心服务、亲情服务上下功夫，将各项医保业务工作融入服务之中，把创先争优和文明服务落到实处。

据了解，自5月份正式推出“延时服务”业务以来，市医保中心四个窗口已累计为参保群众和参保单位提供延时服务30余次，业务咨询50余次。②8