本报讯（记者 徐如景 通讯员 张留厂 吴建明） 今年以来，农行周口分行在全辖网点广泛开展服务升温工程，着重打造“环境美、服务优、流程畅、体验佳”的网点服务体系，为客户提供有温度、有爱心、人性化的优质服务体验，赢得社会广泛赞誉。

优化网点布局，完善硬件设施。该行秉承“以客户为中心”的服务理念，以“迁、置、改”为重点，在网点硬件上狠下功夫，切实提升网点服务能力。“迁”，就是网点迁址。该行对辖内7个网点进行了迁址，使网点分布能够紧紧跟随城乡发展步伐，有效扩大网点服务半径，让农行的服务覆盖到更多的居民。“置”，就是购置机具。为顺应智能化数字化发展形势，该行购置了超级柜台、大额存取款机、咖啡机、照片打印机、智能体检机等智能特色设备，全面满足客户的金融和生活需求。“改”，就是改变厅堂布局。该行对辖内88个网点全部进行整体装修和微改造，拆除不必要的物理隔断，打造窗明几净、厅堂宽敞的网点环境，实现智能机具、高贵柜台、理财专区等功能分区，增强到访客户的视觉感受。

厉行标准服务，提升客户体验。服务是商业银行的永恒主题，为提升服务水平，该行通过建机制、严考核、抓整改等方法，推动优质服务在网点落地生根。该行出台《周口分行网点优质文明服务标准》，制作成相关视频和图片下发到网点，让网点工作人员对标准化服务有一个清晰认识；出台《周口分行网点优质文明服务考核办法》，明确考核细则和奖惩办法，并通过神秘人暗访和调阅监控等方式查找存在问题；指定专人负责，对于服务质量差、客户投诉多的网点和员工及时进行通报和督导，确保文明服务不存在盲区和死角，优质文明服务蔚然成风，服务升温工程效果明显。

持续开展活动，固化服务水平。为使服务质量保持较高水平，该行以网点转型为契机，扎实开展一系列活动，确保来之不易的优质文明服务成果。该行每月坚持开展“6S”固化活动，全面检查网点机具设备、卫生环境和日常服务中存在的问题，并及时进行纠偏改正，进一步提升服务能力；常态化开展“擦亮农行品牌·打造金牌服务”活动，对网点门楣、指示牌、灯罩等网点外观进行清扫，向群众展示干净整洁的网点形象；持续开展“进网点、入人心、变行动、保落地”活动，优化网点环境、规范物品摆放、检查机器设备、优化空间布局、提升工作人员职业形象，竭力为客户提供环境优、设备全、专业性强的金融服务。