近日，市交通运输局大厅窗口被河南省文明办授予“河南省文明服务示范窗口”荣誉称号。9月9日上午，市交通运输局党组成员杨慧芳向大厅工作人员颁发了“河南省文明服务示范窗口”牌匾。

市交通运输局对大厅窗口工作高度重视，局党组书记刘昌宇、局长雷云多次要求，交通窗口要深入贯彻落实营商环境工作要求，强力推进“放管服”改革，积极为群众提供便利服务，做到服务有温度、便民“心贴心”，努力畅通服务群众“最后一公里”。

领导重视、措施有力。为进一步规范各项工作，市交通运输局大厅窗口以文明创建活动和“行风评议”为载体，加强对创建工作的组织领导，层层落实，定期召开创建工作会议，研究、部署创建工作，及时提出创建工作的指导思想和创建工作标准。在创建工作中公开各种办事制度、服务承诺，窗口醒目位置设置对外监督投诉电话，窗口工作人员姓名、职务、岗位职责等基本资料挂牌上岗，接受社会监督。同时，开展岗位文明竞赛，造就更多岗位能手，极大激发积极性和主动性，工作质量、服务水平和社会满意度不断提升。

窗口前移、主动服务。目前，在长江三角地区从事货运行业的周口人有数十万人，具有货运驾驶员从业资格证的1万余人，已成为上海发展中不可或缺的生力军。市运管局多次组织有关人员不远千里，深入他们当中开展为期一周的营运性驾驶员从业资格证审验、换发等，让他们少了千里奔波之苦。运管部门持续加强窗口作风管理，靠前服务、一线便民，形成常态化，规范业务办理，探索服务的新模式、新方法，不断提升服务效能。

健全制度、服务民生。交通大厅窗口自入驻市行政服务中心以来，以强化“制度工程”为目标，着手抓行风建设和制度建设。先后制定交通窗口工作人员“九个禁止”等规章制度，制定岗位职责，落实岗位责任制，窗口管理、服务和各项运作程序进一步程序化、标准化、规范化。交通大厅窗口通过深入开展“创优争先”，教育窗口人员牢固树立“管理就是服务”“细节决定成败”服务意识，在文明服务的深度和广度上做文章，大力开展微笑服务、文明服务、延伸服务，兑现服务承诺，“即时办”“马上办”，不让群众多跑一次。自入驻市行政服务中心以来，交通大厅窗口多次收到群众的表扬信和锦旗，并于2020年8月被市行政服务中心评为“优质文明服务窗口”，2020年11月被市委宣传部授予“十佳文明窗口。

“成绩只能代表过去，未来依然任重道远。在下一步工作中，大厅窗口全体人员要以创建‘全国文明服务示范窗口’为目标，以此次殊荣为起点，坚持‘公开透明、公正廉洁、规范高效、便民利民’服务宗旨，加强学习修养，锤炼服务本领，把大厅建设成为凝聚民心的施政窗口、方便群众的办事窗口、展示风采的形象窗口、人人满意的文明窗口。”市交通运输局相关负责人表示。③7