近日，媒体报道了这样一件事：河北省衡水市居民李先生，因未交付的住房被收取物业费问题，打了3次12345热线和20多次政府部门值班电话后没有得到答复，反而听到该市建设局一位工作人员的坦言：“打12345的这些人没有一个办成（事）的。”其话语之直白犀利令人大跌眼镜。

12345热线是我国的政府服务便民热线，是展现政府良好形象的一个窗口，政府工作人员却嘲讽该热线形同虚设，打也白打，不解决问题。事件暴露出的作风问题不容小视：一是政府工作人员服务意识“掉线”，态度恶劣，根本就没把群众的诉求当回事；二是12345政务热线“掉线”，成为摆设，当事人多次拨打无果的经历，已证明了这一点。这些都是反面教材，严重损害地方政府的形象和公信力，更伤害了百姓的心。

随着舆情发酵，涉事工作人员已被停职，相关部门已介入调查。以案为鉴，作为政府工作人员当转变作风，端正服务态度，增强服务意识，提高办事效率，对群众诉求多一些耐心和热心，不能相互“踢皮球”，更不能出言不逊。

被犀利吐槽的12345政务热线也要检视自身，是不是存在难打通、难沟通、难办事的问题？是不是名为热线，实为冷线？12345政务平台要通过反思改进，让平台真正发挥应有的作用，成为政府和群众之间的一座“连心桥”，为群众及时解决“急难愁盼”问题。总之，不论是政府工作人员还是政务热线，为民服务都不能“掉线”。