本报讯（记者 侯国防 通讯员 李倩文 潘向丽）今年，鹿邑县纪委监委畅通信访举报渠道，定期反馈办理进度，提升信访办理质效，确保信访问题办理“件件有着落”。

畅通信访举报渠道。探索服务群众新途径，创新开通“社情民意热线”，24小时专人接听；每周三开展“大调研、解民忧、办实事”活动，深入了解群众的急难愁盼，争取信访举报问题早发现、早处置、早化解。今年，该县共接收各类问题诉求109件次，已办结45件次。

定期反馈办理进度。对收到的信访举报问题，建立定期回访工作机制，及时回应群众诉求，让信访人知晓办理流程，实时掌握办理进展情况，时刻感受到自己的事情有人管。今年，县纪委领导班子主动约访走访重点信访人50余人次，实名信访举报问题见面反馈率达90%。

提升信访办理质效。对民生诉求问题，24小时内交办相关部门，快速解决群众问题诉求；对疑难复杂信访问题进行重点交办，明确责任人和办理期限；对疑难复杂重复信访举报问题实行领导包案，落实“四包”工作机制，确保合理诉求解决到位，不合理诉求解释到位。

站稳信访群众立场。信访举报件办理，入村调查时禁止先找干部，要深入群众，倾听最真实的声音；县纪委书记和班子成员定期听取疑难复杂信访举报问题汇报，评价信访举报件办理情况。今年，该县重复信访率同比下降16%，越级信访问题同比下降22%。③2