本报讯 （记者 彭慧）12月17日下午，鹿邑县某物业管理有限公司向鹿邑县人民法院调解员古念文、徐莹敏送来一面锦旗，并感激地说：“有些物业费我们要了3年都没要到，没想到法院一天就帮我们追了回来，感谢法院。”

据了解，该物业管理有限公司与服务小区内的业主分别签订了《物业管理服务协议》，物业公司如约提供了物业服务，但部分业主却以各种理由拖欠物业费。多次催缴未果后，该物业公司将13名业主诉至鹿邑县人民法院。为最大限度缓解双方的对立情绪，法院指派调解员古念文、徐莹敏进行诉前调解。

调解员收案后，及时与13位被诉业主联系。考虑到部分业主在外地无法及时返回，古念文、徐莹敏通过线上方式进行调解。他们认真聆听业主心声、耐心讲解法律条款，劝说业主履行义务，并敦促物业公司尽职尽责、提升物业服务水平、畅通双方沟通渠道，和业主一起营造和谐的社区环境。最终，双方达成共识，13位业主同意将拖欠的物业费补缴，多年纠纷得以化解。