记者 王吉城 通讯员 张鹏程
暮色四合,豫东平原一马平川。晚风带来春天的气息,在这座名叫周口的小城中,沙颍河收起了往日的波涛,温柔地向东流去。
这条河穿过这座城,也哺育了这座城。这座城守护着这条河,也依赖着这条河。在河的一湾,蓝色的“中原银行”四个字还亮着。中原银行周口八一北支行的员工没有回家,他们脸上没有加班的疲惫,幸福洋溢在每个人脸上。今晚,是中原银行周口八一北支行兑现“支行愿望清单”的时候。今晚即将实现的支行愿望,是全员带家属一起看电影。
2022年“开门红”期间,中原银行周口八一北支行紧跟导向、强化执行、同频共振,深化周边社区营销,细化客群经营,取得了优异成绩,储蓄新增位列周口市区支行第一,超额完成序时进度。这个开业十几年的老支行,今年迸发出了惊人的力量!这家支行到底有什么“稀罕事儿”呢?
“不办业务”的客户
在中原银行周口八一北支行,有些客户来到网点,并不办理任何业务,而是专程来和“王姐”“赵姐”聊几句家常。
这是一家有着十几年历史的老网点了,守着人民路和八一大道。这里的“王姐”“赵姐”年龄也不小了,平均年龄40岁以上的她们,学习业务的时候总会慢半拍,介绍产品的时候,偶尔还要翻一翻随手携带、用心写好的笔记。她们的笔记上,记录的不是冰冷的产品数据,更多的是人情世故——东街包子店的王小黑下个月7日存款到期、西街裁缝铺的二妞结婚收了一大笔彩礼、南街的退休干部刘叔下个月要提前支取10万元定期存款去看病……
街坊们把她们当成可以信任的人,客户很多时候选择的不是产品,而是自己心中认定的那个人。
“没有行长”的银行
中原银行周口八一北支行当然有行长。李行长30多岁,正是年富力强的时候,也是该支行最年轻的员工之一。
可是在员工心中,她有时候是一个不知疲倦的妹妹,有时候是一个耐心的教练。李行长说她不喜欢强制员工加班,她更喜欢和员工打成一片,将整个支行打造得像一个温馨的大家庭。“支行愿望清单”“福盒抽奖”“红包小钱钱”……这些温馨的字眼,温暖着每一个员工的心。
李行长说:“中原银行周口八一北支行取得的成绩属于整个支行,只有员工把工作当成自己的事,把网点当成自己的家,才能激发工作主动性,这是最宝贵的力量。”很显然,她做到了。同事之间以兄弟姐妹相称,接待客户不分彼此,办理业务主动互帮互助,整个支行就是一个大家庭。
“记性不好”的员工
有人用“人生若只如初见”来形容美好的爱情,可是在这里,同样可以形容员工和客户。在一次经验分享会上,中原银行周口八一北支行提出,把和客户的每一次见面都当成第一次,不要因为客户已经购买了产品而疏忽懈怠。
工作中,他们也是这样做的。把每一次服务,都当成是第一次,并不是因为员工记性不好,而是印证了那句“不忘初心,方得始终”。
“三心二意”的营销
同行业竞争日趋激烈的今天,坐在大厅里等客户上门的日子早已一去不复返。中原银行周口八一北支行的员工当然少不了外出营销。可是这里的营销却不仅仅在于宣传本行产品,他们出发之前还得到一个更加艰巨的任务——了解客户他行产品持有情况。
工欲善其事必先利其器,优质的服务更能够俘获客户的“芳心”,可是没有内核的服务终不能修成正果。如今,各家银行的产品都是大同小异,市场早已透明,且趋于白热化。中原银行周口八一北支行正是抓住了这一点,在了解同行业优劣势、了解客户需求的情况下,取自身之长,攻他行之短。
中原银行扎根中原,以“中原”为名,是中原人民自己的银行。在通往“百年中原”的大道上,总会有像“周口八一北支行”这般闪耀的明星,在深邃的夜空中为中原银行指出前行的方向。正如李行长所说,中原银行周口八一北支行的成绩属于整个支行。中原银行的荣誉属于所有员工。
他们年龄大了,背不下来产品说明书,却能清楚知晓每个客户的家长里短;他们处于老街,乘不上新区大发展的快车,却能取得骄人的成绩;他们默默无语,喊不出漂亮的口号,却打心底把这家银行当成了自己的家。他们正是用实际行动践行着那三句话:“视行如家、尽心尽力,做最好的自己;贴心客户、创造价值,做最好的银行;员工为本、公道正派,做最好的领导。”②19