本报讯 （记者 张志新） 为扎实开展“能力作风建设年”活动，进一步提升窗口单位优化营商环境能力和增强为民服务意识，近日，项城市人社局党组书记、局长刘育岐带领相关人员来到“市民之家”人社企业养老、居民养老、创业担保贷款窗口，体验办事流程，督导检查窗口服务工作。

从进入“市民之家”大厅咨询台开始，刘育岐按照咨询台工作人员的引导，逐一体验叫号、受理、提供材料、办结等流程，现场统计相关业务的办理时长，切身感受工作人员的服务态度，掌握市人社局窗口单位工作情况。

体验完部分事项的办理流程后，刘育岐与现场群众进行面对面交流，了解群众办事的真实体验，进一步征求他们对业务办理流程的意见和建议。

就如何提升窗口单位服务质量，刘育岐要求窗口单位负责人要经常对各自部门承办的业务，从办事群众的角度，通过亲身体验的方式，深入查找办事流程和工作人员服务等方面的不足和问题，及时调整流程，并整改落实。窗口工作人员要持续开展微笑服务，使用礼貌规范用语，通过窗口工作人员的一举一动、一言一行树立人社系统整体形象，确保办事群众高兴而来、满意而归。