本报讯 （记者 侯俊豫） 今年以来，淮阳区纪委监委以提升来访接待大厅硬件水平为着力点、以提升信访服务水平为支撑点、以提升信访件处置办理水平为落脚点，努力提高群众信访满意度。 　

为实现群众来访更便捷、信访举报渠道更畅通、信访人合法权益保障更到位，淮阳区纪委监委升级改建了来访接待大厅，进一步完善接待大厅的功能作用，分设安检区候谈室、登记谈话室、保密接谈室、网络室等独立工作室，大厅内设立服务台，悬挂纪检监察信访受理范围、工作流程、办事指南等示意图，配备信访引导员和医药箱、针线包、爱心伞、急救药品等便民服务用品，为来访群众提供一站式服务。

为坚决杜绝门难进、脸难看、事难办及“冷硬拖卡”等问题，该区纪委监委建立“五个一”接访制度，要求接访工作人员在接访工作中，一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热水暖心、一个电话回访、一颗为民之心，做好办理、登记、引导、协调等工作，使带着问题而来的群众能够满意离开，切实树立纪检信访接待的良好形象。

为提升信访件处置办理水平，区纪委监委把接访重心放在有效解决问题、维护群众利益上来，针对群众举报反映的问题，逐一进行信息核实，建立举报台账，对收件、核实和转办情况实行统一登记管理，规范信访件移送交接程序，全面掌握运行轨迹。案件办结后，通过电话、面谈等方式及时反馈处理结果，确保事事有回音、件件有着落。