本报讯（记者 马月红 通讯员 尹东兵）5月19日，我市正式上线河南省社保信息全国联网新系统，全面恢复社保业务办理。市人社局社保服务大厅管理办公室提前分析研判，制订应对方案，组织人员对所有自助设备进行调试，加强窗口业务人员、导服人员配备，增设4名工作人员在窗口外接受业务咨询，助力群众高效办理业务，提升群众的获得感与满意度。

5月20日至24日，窗口业务量逐日递增，业务量最高时，日达430件，严重超过了窗口的接待能力和处理能力，疫情防控工作也受到了考验。

针对此次新上线的社保系统，市行政服务大厅人社窗口及时增派引导员和志愿者，引导群众取号、排队，维护现场秩序。此外，及时增派专业工作人员，在一线为群众答疑解惑，避免群众反复填单、反复跑腿。

为应对业务办理高峰，人社窗口主动提供延时服务，以最高效率接待办事群众，确保当天业务当天办理完结，避免群众多跑腿。

在等待区、自助区，切实增加导服人员，做好办理引导，主动与群众沟通，当场解答问题。若因新系统原因暂时不能办理的业务，主动告知群众，并耐心解释，化解潜在纠纷。

“市行政服务大厅人社窗口环境很好，服务非常人性化，特别是现场帮办、代办及志愿者耐心细致的指引，非常方便。”前来办理业务的市民张先生满意地对工作人员说。②18