本报讯 （记者 马治卫 通讯员 马凯佳 宋雪婷） “真是太感谢你了，我只是说了要办啥事，没想到所有的手续你都帮我办好了。多亏了你们，要不然我真不知道啥时候才能办好呢！”办完业务的王大爷握着商水县政务服务大厅帮办代办窗口工作人员王怡远的手感激地说。

前不久，来自该县姚集镇的王大爷独自到商水县政务服务大厅办理社保卡更换业务。工作人员王怡远发现王大爷的腿脚不便，立即推着轮椅走上前询问他要办什么业务。得知王大爷的需求后，王怡远主动当起了他的“帮办代办员”。办理过程中，王怡远发现王大爷只带了旧的社保卡，并未携带自己的身份证等，导致无法顺利办理更换业务。

随后，商水县政务服务大厅“三级”帮办代办值班领导了解情况后，立即与县人社局窗口首席审批员沟通，采取“特事特办”方式为王大爷办理社保卡更换业务。不到20分钟，王大爷就拿到了新的社保卡。

近年来，商水县政务服务和大数据管理局大力推行“金牌店小二”服务，开通助老服务“绿色通道”，实行“随到随办、优先办理、特事特办”，并针对老年人在办理业务过程中存在的行动不便、流程不熟、表达不清等问题，提供全方位适老化帮办代办政务服务，将“马上办、暖心办、一次办”与“三级”帮办代办有机结合起来，全面打造“保姆式”便民服务模式，效果显著。

“政务服务只有起点，没有终点。下一步，我们将持续完善‘助老服务专区’服务内容，聚焦老年人办事的难点、堵点、痛点问题，做实做细各项服务工作，切实解决老年人及特殊群体办事难、办事烦等问题，让他们真正感受到政务服务的温情和温度。”商水县政务服务和大数据管理局局长赵卫东说。②3