□记者 张猛 孙靖

随着生活水平的不断提高，广大市民对人文化医疗环境的需求更加迫切，不仅希望在医院能治愈疾病，还希望在医疗服务中感受到更多的温情和关怀。西华县人民医院聚焦全过程就医体验，从患者视角出发改善就医感受、提升患者体验、改善护理服务、提高救治水平，通过简化流程、融合创新、丰富内涵等多种方式打通患者就医路上的难点、堵点，用心用情用力护佑群众健康。

“我院在提升患者体验工作中，坚持以患者为中心，强调医疗环境的打造要从患者视角出发，把患者感受和体验作为重要考量因素。”西华县人民医院相关负责人说。

据介绍，该院以“智慧医院、信息赋能”为抓手，推出便民就医“少跑腿、有流程、提质量”“7+7+7”等举措，推行“入出院一站式”服务，将收费、住院、医务、医保等业务整合上移至各病区，打破原来窗口、病房两地跑的模式，还为特殊患者贴心化开展床旁业务办理，实现了医疗服务“入院前”和“出院后”的双向延伸。

“近期，我院推出了一次挂号管三天的惠民政策，并严格按照河南省卫生健康委员会、河南省医疗保障局的82项医学检验项目、60项医学检查项目互认要求，实行结果互认。”相关负责人介绍，该政策实施一个月来，互认率提升至80%，互认结果1698项，累计为患者节约费用十万余元。该院还进一步优化日间手术流程，通过组建日间手术团队、开辟专用通道、加强质量控制、完善术后随访等机制，确保手术安全，服务病人超3000人次。

从“以疾病为中心”到“以患者为中心”。该院医生可以在救护车上进行预评估、预谈话、预签字，并通过院前急诊急救信息化平台，将病人信息第一时间发回院内办理住院手续，实现病人上车即入院，极大缩短了患者救治时间，保障了卒中、胸痛、创伤等危重患者能得到快速、高效、安全的救治。

据了解，2023年以来，该院急诊就诊人数8万余人次，院前接诊病人2万余人次，转诊危重症患者1200余人次。胸痛中心每年施行心脏介入手术3000余例，急诊手术300余例，曾创造一天7台急诊介入手术的记录，手术量在全省县级医院居前列。 卒中团队为6500余名患者开放绿色通道，挽救了1500余名急危重症患者，开展静脉溶栓400余例，时间窗内患者溶栓率达 71%，大大提高了救治效率。在全国600多家县级综合卒中中心排名中，该院稳居前30名。

“从患者视角出发，洞察每一个就医环节，才能有针对性地采取措施，打通群众就医路上的堵点，让医疗服务真正做到便民、利民，让患者在就医时感受到便捷与关怀。”相关负责人表示，医院将一如既往地把“人民至上、生命至上”理念细化为老百姓触手可及的就医体验，将“以患者为中心”的理念贯穿于医疗服务各环节，着力解决群众看病就医急难愁盼问题，为群众提供安全、优质、高效的医疗服务，让群众就医获得感、幸福感、安全感不断增强。②10