本报讯 （记者 侯国防 通讯员 王军权） 近年来，鹿邑县医疗保障局多措并举深化“放管服”改革，立足“小窗口”，全力优化医保领域政务服务环境，让参保企业和群众办事更便捷。入驻县政务服务中心以来，县医疗保障局多个服务窗口被评为“红旗窗口”，多名窗口工作人员被评为“服务之星”。

该局因时因势优化工作制度，推进服务窗口标准化、规范化建设，以一次性告知、首问负责、限时办结、延时服务、潮汐服务等制度为抓手，通过精简申报材料、优化业务办理流程，提高企业和群众办事效率。积极推进“高效办成一件事”改革落地见效，已实现新生儿出生、医保码就医购药等事项“一件事畅办”。开通服务热线、微信公众号后台留言渠道，积极推行服务“好差评”制度，持续加强作风建设。

该局把企业和群众满意作为工作的出发点和落脚点，积极构建“医保+N”模式，通过线上与线下相结合的方式，提升医保服务效能。在县政务服务中心医保业务综合受理窗口区域，配备水杯、老花镜、签字笔等便民物品，用心提升企业和群众办事体验。实行“一窗受理、集成服务”模式，群众只需“跑一次”即可成功办理信息更改、医保转移等业务。截至2月底，该局共受理医保业务3871件，办理时间平均缩短60%。

该局在全市率先实现10种门诊慢性病跨省直接结算，延长门诊慢性病有效期，推行门诊特殊慢性病“免申即享”。在大学生入学、企业集中招工等关键时间节点，开展“上门送政策”活动，为大学生、被录用人才办理医保转移服务。针对上班人群等特殊群体，做好延时服务，实现非工作时间业务正常办理。