本报讯（记者 金月全 通讯员 纪俊辉 贾静云） “真是太感谢了！你们让我很感动，服务热情、效率高，给你们点赞。”4月8日，在扶沟县政务大厅办事的王先生对工作人员的贴心服务连连称赞。

据了解，王先生来到县政务大厅办理食品经营许可证，因不熟悉电脑操作流程，在准备店面平面图时遇到了困难。县政务大厅“红马甲”帮办人员得知此事后主动服务，帮助王先生在电脑上制作了符合要求的店面平面图，并告知其在市场监督服务窗口提交，最终王先生顺利办理相关业务。

近年来，扶沟县行政审批和政务信息管理局始终坚持以群众需求为导向，创新政务大厅服务方式，优化办事流程，推出一系列便民举措——延时服务、预约服务、上门服务等，真正解决群众办事“去哪儿办、怎么办”等问题，切实提升了群众的满意度。

针对办事群众排队时间长、材料准备繁琐等问题，扶沟县行政审批和政务信息管理局推出预约优先、容缺受理、自助办理等服务。群众可以预约合适的时间办理业务，避免长时间排队。对于非关键性材料缺失的情况，允许群众先提交申请，再补交材料，大大减少了群众的跑腿次数。

随着“放管服效”改革的深入推进，扶沟县行政审批和政务信息管理局不断优化服务模式，提升服务效能。聚焦流程再造，增设自助服务设备，培训帮办代办人员，为群众提供更加贴心的服务。针对老年人、残疾人等特殊群体，开通绿色通道，提供全程陪同服务，确保每一位办事群众“有事而来、满意而归”。据不完全统计，自帮办代办服务推出以来，扶沟县政务大厅已累计为群众提供帮办代办服务超2万人次，群众满意率达到100%。