本报讯（记者 高洪驰 通讯员 柳萱萱）“以前，企业注册要跑好几个窗口，材料不全还得来回折腾。现在有了‘一件事’窗口，所有手续一站式搞定，当天就能拿证！”近日，在沈丘县政务服务中心办理业务的张先生对服务效率连连称赞。

沈丘县行政审批和政务信息管理局局长赵炎表示： “这一变化得益于全县推行的‘四聚四强’高效办成一件事政务服务改革，通过‘四个聚焦’精准发力，切实推动改革落地见效。”据了解，2024年以来，沈丘县在全县政务服务中推行“四聚四强’”工作法，通过“四个聚焦”和“四个强化”精准发力，不断提高政务办事效率，真正实现群众办事“少跑腿”。

聚焦服务配置优化，强化窗口办事效能。针对群众反映的“窗口多、跑腿累”问题，该县优化窗口职能，将企业开办、刻章、申领发票等环节整合至“企业全程服务专窗”，实现“一窗受理、后台联办”。同时，对残疾人服务、代办服务等专项业务实行“分流办理”，设立独立窗口并规范标识，避免“高效办成一件事”窗口与单事项综合窗口混用，确保群众能够快速辨识窗口功能，做到“一目了然”。

聚焦办事指南规范，强化信息供给质量。全面规范办事指南，按照全省标准分类整理，窗口统一摆放模板，并建立动态更新机制。全面梳理17项“高效办成一件事”涉及的所有事项，确保办事指南种类齐全，且每一项对应的指南数量一致。工作人员每日检查，及时补充或清理过期内容，为办事群众提供准确、完整信息，避免因信息缺失或错误导致的办事困扰，有力保障了办事流程的顺利推进，真正实现让群众一看就明白、一次就办好，确保群众“所见即所需”。

聚焦咨询辅导升级，强化服务能力水平。在县政务大厅设立独立咨询辅导区，配备高频事项样表、填写工具及专业辅导团队，为群众提供预检服务。通过定期业务培训，确保辅导人员精通政策解读和流程答疑，成为群众办事的“导航员”。据统计，今年以来咨询辅导区日均服务超200人次，群众满意度达98%以上。

聚焦收件流程完善，强化服务质量提升。窗口收件人员秉持主动热情的服务态度，为群众提供详细的办事指南和一次性告知单，并耐心细致讲解流程。根据群众实际需求灵活调整服务内容，确保群众清楚了解办事流程、所需材料及注意事项，对群众提出的疑问认真解答。针对办理情形特殊复杂的事项，建立快速响应机制，联动后台专家现场研判，确保“一次收件、全程跟踪”。截至目前，沈丘县“高效办成一件事”事项累计办结2270件，群众办事切实实现“少跑腿、少材料、少等待”。②11