□记者 李艳华

通讯员 雷雨辰 周冰洁

“在村口买油盐酱醋时就能取养老金，管理员还是俺村人自己选的，比去镇上银行省时省心多了！”沈丘县孙寨村村民的感慨，道出了当地农村老人对助农服务点的依赖。

近年来，人民银行周口市分行聚焦持续推进老年人支付服务便利性，推动辖内银行机构依托助农服务点构建“全周期管理、科技赋能、民生导向”三位一体服务体系。今年以来，助农服务点已为老年群体办理支付业务21.75万笔，金额超8000万元，农村支付适老化服务真正做到了让老年人支付触手可及。

服务点扎根乡村，筑牢适老支付根基

“选对人、管好点、守好门，才能让老年人用得放心。”人民银行周口市分行指导辖内银行机构布局服务点时，采用“村民推荐+银行背调”机制，确保管理员具备良好信用、严守合规底线、热心服务群众且受村民认可。同时，该行强化人员培训，通过“岗前培训+季度轮训+线上指导”模式，累计开展176场技能培训，打造出一支农村支付服务“地方军”；建立“评估+撤销+回访”退出机制，2024年共清理低效服务点424个，群众全程参与评估。

“码上服务”赋能，破解适老支付难题

鹿邑县穆店乡的老人们发现，如今服务点门口多了块二维码公示牌。“扫码能查服务点信息，还能看到银行巡检记录，办业务更安心了。”这是我市推行的“一点一码”线上程序，实现“码上核、码上查、码上管、码上改”全流程信息公开。该程序上线以来，人民银行周口市分行已开展27次暗访抽查，及时发现并整改问题1145条；将全市308个服务点定位信息准确率从63%提升至100%，累计为群众提供定位服务372次。

从“能支付”到“善支付”，支付体验升级

“我急着买化肥时银行卡却丢了，到服务点登记后，银行当天就上门给我补卡，现在我都会用手机银行查余额了！”郸城县胡集乡老人王凤霞的经历，折射出开展适老化服务的现实意义。人民银行周口市分行聚焦农村支付服务需求，在服务点打造“移动支付+”综合性体验区，通过大字体界面、语音提示引导老年群体体验云闪付、手机银行等金融工具；联合银联河南分公司推出惠农站云闪付减免活动，活动期间共发生3462笔交易，为农户节省费用7000余元；今年春耕期间开通金融助农绿色通道，组织8家银行机构开展311次上门服务，办理乡村振兴主题卡3万余张，交易金额达470亿元；已改造67个适老化助农取款服务点，为行动不便的老人提供300余次入户办卡、转账服务，真正把金融服务送到老人家门口。

“让农村老人跟上数字时代，既要‘硬件’贴心，更要‘软件’暖心。”人民银行周口市分行负责人表示。②19