本报讯 （记者 马治卫 通讯员 何志威 张文举） 近日，商水居民刘某、肖某某等把一面锦旗送到县医疗保障局，对该局工作人员的服务赞不绝口：“现在，办理医保业务又快又方便……”

据介绍，今年以来，县医疗保障局创新推行“五心”（贴心、细心、耐心、暖心、虚心）服务，全面提升医保服务水平，让群众切实感受到医保服务的便捷与温暖。

服务群众贴心。该局优化服务流程，推行“一窗受理、集成服务”，将参保登记、异地就医备案、医疗救助等高频事项整合办理，实现群众办事“最多跑一次”。针对老年人、残疾人等特殊群体，开设“绿色通道”，提供全程帮办代办服务，让群众办事更顺畅。

办理业务细心。该局依托大数据平台，主动筛查未参保、未报销人员，通过打电话、发短信等方式精准提醒，确保群众应享尽享惠民政策。今年以来，该局已提醒群众1600余人次，帮助200余名困难群众申请医疗救助。

解答问题耐心。该局在县政务服务大厅医保服务专区设立咨询台，安排志愿者面对面解答群众疑问。针对群众来电较多的情况，新增3部热线电话，为群众提供更加优质的政策咨询服务。定期开展医保政策宣传活动，用通俗易懂的语言，为群众讲解医保政策，让群众听得懂、用得上。

接待群众暖心。该局在县政务服务大厅医保服务专区配备饮水机、老花镜、急救箱等便民设施，为群众创造舒适、便利的办事环境。推动医保服务事项下沉，在22个乡镇设立医保服务中心，在583个村级卫生室设立医保服务站，让群众在家门口就能办理医保业务。

接受监督虚心。该局进一步加强医保基金监管，成立6个督导组，对全县35家医疗机构、583家村级卫生室、118家药店实行网格化管理，定期开展督导检查，严厉打击欺诈骗保行为，确保每一分“救命钱”都用在刀刃上。定期公开医保基金使用情况，主动接受社会监督，打造“阳光医保”，让群众就医报销更安心。

“我们以群众满意为最高工作标准。”县医疗保障局副局长何志威表示，下一步，县医疗保障局将继续深化“五心”服务，推动医保服务提质增效，让医保政策更好惠及民生。