近日，部分货车司机反映通过12328交通热线投诉的问题存在处置效率低、解决质量差等情况。针对这一问题，市纪委监委驻市交通运输局纪检监察组充分发挥监督“探头”作用，快速行动、及时跟进，开展专项监督，着力解决货车司机操心事、烦心事、揪心事。

该纪检监察组制订整治货车司机投诉处置效率质量不高问题监督方案，督促市交通运输局成立工作专班，出台《周口市货车司机投诉处置效率质量不高问题专项整治实施方案》，聚焦投诉处置效率低、质量差、职责不明、渠道不畅、行业服务效能不足5类问题，制定12项整治措施，靶向发力纠治突出问题，提升服务质效。

为推动专项整治走深走实，该纪检监察组采取“四不两直”方式，深入淮阳区王店乡、商水县平店乡等地的相关运输企业，采取座谈交流、随机访谈等方式，调研督导专项整治开展情况和投诉处理结果，确保责任落实到位、问题整治到位。

在监督推动下，近期12328交通热线受理的95件投诉件均高质量办结，经电话回访，群众满意率100%。市委主要领导在调研综合监督服务平台及12328交通热线运行情况时，对此予以充分肯定。

下一步，该纪检监察组将持续开展专项监督，推动相关部门优化工作流程、提升处置效能，切实增强群众的获得感、幸福感。②27（苑春来）