通讯员 孙毓

物业服务关系千家万户，物业纠纷化解考验基层治理能力。近年来，鹿邑县人民法院积极探索新时代“枫桥经验”实践路径，创新构建物业纠纷多元化解机制，并取得显著成效。2023年至今，该院受理物业纠纷案件356件，调解成功率同比提升28%，群众满意度显著提高。

搭建多元共治平台，实现矛盾纠纷源头化解。该院牵头建立“1+5+N”物业纠纷化解体系，即1个法院牵头、5个职能部门协同、N个社区调解组织参与的联动机制。通过建立物业纠纷调解人才库，开展专题培训12期，培养专业调解员86名。创新“三调联动”工作法（社区网格员先期调解、专业调解员跟进调解、法官指导调解），提升纠纷化解率。

建立示范裁判机制，树立解纷标杆。该院选取物业服务合同纠纷等5类典型案件，建立示范案例库，发布典型案例23个。在5个纠纷高发小区设立巡回审判点，开展庭审进社区活动18次。通过“一个案例指导一类案件”，将同类案件审理周期缩短至15天，将上诉率下降至3.2%。

延伸司法服务触角，助力基层社会治理。该院建立“司法建议+整改反馈”闭环机制，发出司法建议书15份，推动物业企业整改问题43项。创新普法宣传形式，开展普法宣传活动28场次，发放宣传手册5000余份。开发物业纠纷化解微信小程序，提供在线咨询、调解申请等服务，累计访问量突破2万人次。

“我们将继续深化物业纠纷诉源治理，让新时代‘枫桥经验’在基层焕发新活力。”该院院长张述涛表示。该院物业纠纷化解工作获评全省法院创新案例，相关经验获全省推广。下一步，他们将重点推进智慧解纷平台建设，打造“线上+线下”一体化解纷新模式，持续增强人民群众的司法获得感。