本报讯 近日，中国人寿发布2025年上半年理赔服务报告。报告显示，中国人寿2025年上半年寿险赔付件数超1214万件，赔付金额超302亿元，获赔率99.6%，稳居行业前列。

以理赔为笔，绘制普惠保险蓝图。中国人寿高度重视多元群体理赔服务需求，为老年群体、残疾群体等特定人群提供暖心服务体验，让保险大爱深入人心。中国人寿服务乡村人口近224万人次，赔付金额超79亿元；服务残疾人超5.3万人次，赔付金额超8800万元；服务老年客户近190万人次，赔付金额超36亿元，为人民的美好生活提供坚实后盾。

以科技为翼，开创数字保险新篇。中国人寿积极响应“数字中国”战略，积极探索保险前沿领域，推动理赔服务变革，让数据多跑路，让客户少跑腿。中国人寿持续深化理赔直付服务，赔案量超391万件，赔付金额超21.3亿元，为客户带来“零感”服务。此外，中国人寿用心打造 “免报案、免交费、免资料” 的极致无感服务；将电子发票转化为数据信息，推动理赔服务从被动响应转向主动服务 ，电子发票理赔服务超 452 万人次，赔付金额超46 亿元。

以温暖服务，践行保障民生初心。中国人寿持续打造涵盖“三大”场景的理赔预付服务，前置付款环节，理赔预付金额超3.9亿元。中国人寿持续推动“重疾一日赔”服务，为更多客户送去保险关爱，一日内可完成理赔处理。“重疾一日赔”赔付件数近11.4万件，赔付金额超51.7亿元。

中国人寿积极响应自然灾害事件，2025年上半年快速响应超60件突发事件，第一时间成立重大突发事件应急小组，快速有序开展各项理赔服务，用专业和温情筑起抗击灾难的“长城”。

中国人寿相关负责人表示，未来，他们将坚守“以人民为中心”的发展思想，继续为广大客户提供简捷、品质、温暖的服务，倾情守护人民美好生活。②27

（刘俊华 曾佳）