本报讯（记者 金月全 通讯员 纪俊辉）为进一步优化营商环境，推动政务服务高质量发展，今年以来，扶沟县行政审批和政务信息管理局巧用“加减乘除”工作法，着力提升企业群众办事便利度与满意度，架起便捷办事桥梁。

做足“加法”，传递民生温度。为满足基层群众的办事需求，该局积极探索“政务+邮政”新模式，联合中国邮政集团有限公司河南省扶沟县分公司整合服务资源，推动事项办理进驻村级邮政网点。通过帮办代办、上门收件等方式，将服务触角延伸至村镇，打通政务服务“最后一公里”。

做精“减法”，降低办事成本。该局以“证明材料最少、办事流程最简、办理时限最短、服务质量最优”为目标，全面梳理服务事项，深化流程再造。通过压缩规范服务事项、所需材料、办理流程等，不断推动减流程、减材料、减时限，实现办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化，最大程度利企利民。

做优“乘法”，打造智慧政务。该局开设“便民帮帮问”抖音直播间，搭建政务服务与群众实时互动空间，以云端互动深化“数据多跑路、群众少跑腿”，将服务端口延伸至群众指尖。截至目前，已累计直播233场，观看人数达132万人次，线上解答问题36595条，群众满意率达100%。推出政务AI问答助手，供办事群众查询办事流程、政策法规、申报材料等方面的高频问题，实现秒级响应和精准答案推送。目前，政务AI问答助手已覆盖35个单位的2439个事项，问题解答准确率超95%，有效分流40%的人工咨询压力。

做好“除法”，加大监督力度。该局健全“好差评”机制，积极引导办事群众参与政务服务评价，实时汇总分析“好差评”数据，对差评事项做到“跟踪问效、件件落实、整改到位”。截至目前，“好差评”覆盖事项率达100%，群众满意度保持在99.9%以上。规范有诉即办响应机制，建立快速响应、分类处置、回访评价的全流程闭环，靶向解决企业群众办事中的难点堵点问题。

下一步，扶沟县行政审批和政务信息管理局将继续深化“加减乘除”工作法，在数字赋能上再深化、流程再造上再突破、服务标准上再提升，持续拓展“政务+”服务场景，持续优化营商环境。②15