本报讯 为保障老年客户等群体顺利办理业务，近日，农行鹿邑县支行通过设置低柜窗口等暖心服务，有效弥补了智能时代的服务短板，赢得群众一致好评。

该行营业大厅智能柜员机旁，一个标识清晰、环境舒适的低柜窗口格外引人注目。与传统的封闭式高柜不同，这个窗口采用开放式、低平面的设计，消除了物理隔阂，可以让客户与银行工作人员进行面对面交流。

随着智能金融的普及，自助取款机、手机银行成为很多人办理业务的首选。但对不少老年人来说，他们更习惯传统柜面服务。该行以“坐着办、有人帮”的服务模式，解决了老年客户及行动不便者使用智能设备的痛点，让金融服务既有科技“速度”，又有民生“温度”。该行的低柜窗口运行1个月以来，日均服务客户30余人次，客户满意度达100%。

“科技的发展是为了提供便利，而不是设置门槛。”该行相关负责人表示，“我们推行低柜窗口就是为了践行‘金融为民’理念、切实传递服务‘温度’。”

金融科技不是“一刀切”地推广智能设备，而是要让不同群体都能享受到便捷服务。低柜窗口的回归，既是对老年客户需求的精准回应，也是金融服务从“效率优先”向“以人为本”的升级。（普通 张庆宇）