本报讯 （记者 张猛 孙靖） “以前，处理邻里纠纷，我总怕话说不到点子上。今天，听了张主任对调解技巧的讲解，我心里总算有底了。”近日，黄泛区农场举行网格员业务能力提升专题培训班，课间休息时，专职网格员李女士拿着笔记本，和同事热烈交流，脸上洋溢着收获的喜悦。在本次培训中，黄泛区农场各单位负责人及专职、兼职网格员齐聚一堂，共享为他们量身定制的“充电课”，收获满满。

不同于以往照本宣科的培训，本次培训一开场，授课老师川汇区综治中心基层办主任张晓松就抛出一个常见难题：“居民反映下水道堵塞，联系多个部门却迟迟没有解决，该怎么办？”这一提问切中痛点，瞬间让现场气氛活跃起来。随后，他结合川汇区的真实案例，详细讲解了建强网格、整合力量、化解矛盾的具体方法。从如何以“拉家常”的方式收集群众诉求，到怎样联动社区、物业、职能部门形成服务闭环，所讲内容贴近网格员的日常工作，极具操作性。

“原来处理小区乱停车问题，远不止贴一张提醒单那么简单。”兼职网格员小王一边在笔记本上画着“问题处理流程图”，一边感慨道。

培训中，授课老师还分享了川汇区网格化管理中的数字化转型经验，让参训网格员感到耳目一新。

培训结束后，不少网格员围着授课老师请教具体问题。“这次培训让我真正学到了能用上的本事。”李女士说，接下来，她打算把学到的矛盾纠纷调解“四步法”运用到实际工作中，争取把矛盾纠纷化解在居民家门口。

本次培训不仅补齐了黄泛区农场网格员的能力短板，更激发了大家的工作热情。未来，这些行走在网格中的“服务员”将以更加专业的技能、更加清晰的思路，把服务真正做到群众心坎上，进一步激活基层治理的“神经末梢”。