本报讯 近日，农行周口西城支行工作人员为李女士行动不便的女儿提供上门服务，解决了她的燃眉之急，获得李女士一家人的高度赞誉。

李女士的女儿因车祸骨折，术后居家休养，无法亲赴银行营业网点办理业务，但她的医疗理赔等事务急需办理银行卡。接到李女士的求助电话后，农行周口西城支行相关负责人苏琦当即表示：“客户的需要就是我们的责任。”

次日一早，在严格遵守业务合规要求的同时，苏琦与客户经理携带移动金融服务终端设备，驱车前往李女士家中。

服务过程中，工作人员耐心安抚李女士女儿的情绪，严谨细致地完成了身份核实、资料填写、影像采集等流程，顺利为李女士的女儿办妥了银行卡开立业务，并详细讲解用卡须知。

此次上门服务是农行周口西城支行践行“客户至上、始终如一”服务理念的生动体现。

近年来，该支行切实履行国有大行的社会责任，持续聚焦老弱病残孕等特殊客群的金融服务需求，通过建立“绿色通道”、制订应急预案、配备移动金融服务终端等方式，积极推行“柜台延伸+数字赋能”服务，将便捷、温暖的金融服务送至客户家中、病床前。

农行周口西城支行相关负责人表示，未来，他们将继续优化特殊客群服务流程，深化主动服务与人性化服务，让金融科技发展成果惠及广大群众，持续传递金融服务的温度与力量。

（程飞帆 王一诺）