□ 记者 李凤霞 通讯员 郁发顺

“不到10分钟就办理了纸质临时身份证明，真快真方便！”日前，家住漯河市的韩女士慌忙赶到我市政务服务中心公安专区求助，称自己因身份证丢失无法购买火车票返回漯河。窗口工作人员李帅首先安抚韩女士的情绪，然后帮其办理了纸质临时身份证明，让心急如焚的韩女士顺利购票返回漯河。

2025年以来，市公安局紧紧围绕公安政务服务标准化、规范化、便利化建设目标，聚焦服务体系构建、服务标准统一、服务模式创新、服务体验提升四大核心，全力打造“一窗通办”的便民利企服务窗口，让群众到一个窗口即可办理多项业务，真正实现了让“数据多跑路、群众少跑腿”。

“一窗通办”让群众更满意

“工作人员帮我填写表格、照相、递交材料，‘一条龙’服务效率真高。”1月15日，到市政务服务中心公安专区办理护照的唐女士说。

市公安局打破部门壁垒，整合出入境、户政、车驾管等高频业务，实现群众办事“进一窗、一次办”，群众办事平均等候时间较以往缩短了50%；将7个县域副中心城镇派出所户籍窗口全部升级为“一窗通办”，涵盖户政、交管、出入境等148项业务，变群众“多窗跑”为“一窗办”；积极推行“一拍共享、一照通用”，实现了群众在办理公安证照时，人像“一次采集信息、公安全域应用”。

“以前，7个县域副中心城镇的群众到市区办理业务，往返一次费时费力，现在不出乡（镇）即可快速办理。”市公安局“放管服办”负责人说。

“智慧网办”让办事更高效

民有所呼，警有所应。在优化线下服务的同时，市公安局积极推动户政、治安、车驾管高频公安政务服务事项全程网办，依托“交管12123”APP、“河南警民通”APP、河南公安“互联网+政务服务”平台、电子证件及“平安周口”微信公众号小程序等，实现了身份证补换领、居住证快速核发、证明事项开具等91项公安政务服务事项在线申请办理。

在市县两级政务服务中心、警务室（站）、高铁站、社会化服务点等人员密集区域，共布设 132 台自助终端设备，最大限度为群众提供身份证、车驾管、港澳台通行证及签注等高频事项受理服务，满足群众“就近办、马上办、急事即办”。2025年前11个月，全市群众网上申办公安政务服务事项同比上升51.66%。

“专场特办”让服务更便利

2025年5月，市公安局推出多项便民利民服务措施：开通居住证快速核发全程网办业务；减免全市范围内异地首次申领居民身份证所需材料——周口户籍群众在周口市内跨县（市、区）首次申领居民身份证，不再要求提供合法稳定就业、就学、居住等证明材料；优化大型群众性活动安全许可审批流程，同一承办方在同场地、同年度举办同类活动，仅需提交一次完整材料，首次审核通过后，年度内同类型活动不再重复申报。

针对“上班族”和学生上班（学）时间“没空办”、休息时间“没处办”的难题，市公安局以市级服务中心公安专区为依托，于每月的第一个星期六，定期开设居民身份证业务办理专场服务；取消新能源轻型厢式货车及新能源封闭式货车城市道路限行政策，不再要求申办入市通行码；推行C1、C2驾驶证考证业务下放至县级车管所。

1月14日，周口市文昌小学学生家长王女士表示：“以前给孩子跨县（市、区）办身份证，要交的材料多，还得专门请假回老家。现在好了，学生周末休息，公安机关又有便民措施，材料简化了不少，几分钟就办完，真方便！”②11