本报讯（记者 金月全 通讯员 纪俊辉）连日来，扶沟县聚焦企业、群众的急难愁盼问题，以“高效办成一件事”改革为抓手，通过服务体系下沉、业务流程再造等举措，大力推进政务服务迭代升级，让高效、公开、暖心的政务服务如春风化雨，浸润民心。

“高效办成一件事”联办跑出加速度。聚焦企业群众高频办事需求，扶沟县打破部门壁垒，构建“12+22”协同推进机制，由12家牵头单位与22家配合单位密切协作，围绕新生儿出生、企业开办、退休等22个重点领域，推进事项集成化、流程最优化；通过梳理共性材料、合并审批环节、共享数据信息，实现“多表合一、一网申报、并联审批”。截至目前，该县已累计办理相关事项5199件，按时办结率达98.61%，让群众感受到政务服务的速度与温度。

AI智慧服务开启“秒办时代”。为破解传统政务服务“人工答疑效率低、群众排队时间长”的痛点，该县创新推出“政务AI智慧服务大模型”，依托微信公众号打造智能服务中枢，实现高频“一件事”从“人工答疑”到“智能秒办”的跨越式升级。目前，相关小程序服务已覆盖35家单位，纳入事项2439个，问题解答准确率超过92%，不仅为群众提供7×24小时不间断智能服务，更有效分流约40%的人工咨询压力，让政务服务更智能、更高效。

创新“直播+政务”构建互动新场景。在优化线上服务的同时，该县升级打造“直播+政务”服务体系，构建“线上直播+线下包邮”服务模式。通过政务直播，工作人员面对面为群众解读政策、解答疑问，变“群众跑腿”为“数据跑路”“直播指路”。截至目前，全县已累计开展政务直播233场，吸引132万人次观看，线上解答群众问题36595条，群众满意率达100%。

畅通热线渠道，确保群众诉求“及时办”。12345热线不仅是“便民热线”，更是党建引领基层高效能治理的“智慧大脑”。该县将12345政务服务便民热线接办与“党建+网格+大数据”模式深度融合，热线工单一键直达乡镇（街道）和部门一线处置人员，落实7×24小时响应机制，快速响应、高效处理群众诉求。去年以来，全县累计受理诉求8000余件，按时办结率均达100%。

扶沟县行政审批和政务信息管理局相关负责人表示，下一步将持续深化政务服务改革，进一步拓展智慧服务场景，强化“面对面”服务效能，提升热线办理响应速度，推动政务服务从“能办”向“好办、快办、就近办、及时办”迭代升级，让企业、群众切实感受到实实在在的便利与温暖。②11