□ 记者 杜营营

周口的冬天寒意虽浓，但政务服务的温暖直抵人心。走进市政务服务中心，这里不见了以往人们在多个窗口之间来回奔波的忙碌身影，取而代之的是“一窗通办”专区的高效流转。帮办代办员主动上前询问诉求，窗口工作人员熟练操作系统，前来办事的群众一脸从容。这是周口深化政务服务改革交出的民生答卷。

“原以为给刚出生的宝宝办手续要很麻烦，没想到在家里传了两份材料就办好了。”市民王女士刚通过豫事办APP完成“新生儿出生一件事”确认，不到半天就收到了社保卡办理完成的通知。市政务服务中心窗口工作人员喻文慧一边演示操作流程一边向记者介绍：“以前给新出生的孩子办社保卡，家长要往公安、人社、医院跑三四趟，材料要准备七八份。现在，我们把这些事项打包整合，实现数据共享，家长只需通过手机上传结婚证和身份证，后续流程均由系统自动流转办理，真正实现了让群众少跑腿。”

这样的便捷，同样惠及创业者。“准备创业时总担心手续复杂，没想到来这儿一趟就办得差不多了。”拿着刚办好的审批回执，创业者张先生难掩喜悦之情。他告诉记者，到了市政务服务中心后，才发现自己少带了一份辅助证明材料，本以为要白跑一趟，没想到这里的工作人员告诉他可以“容缺受理”，后续补齐材料就行。“以前缺个材料就得折返，现在不仅不用来回跑，工作人员还主动帮我对接税务、人社部门，很快就办完了所有手续。”张先生说。

市政务服务中心按照全省“高效办成一件事”改革部署，从全省46项上线事项中，结合本地实际筛选38项市、县级事项，其中16项核心业务被纳入“一窗通办”范围，通过4个专用窗口集中受理。同时，我市还线上打通河南政务服务网、豫事办APP等三大渠道，实现了群众办事进度实时可查；线下推行“告知单+全程引导”服务，办事区域均设服务台，专职帮办代办员为老年人等群体提供“一对一”陪同办理服务，让办事群众少绕路、不跑空。

优质服务的背后，是扎实的内功修炼。“跨部门业务对工作人员的综合能力要求很高，必须练好看家本领。”市政务服务中心主任吴付民介绍，为了让改革落地见效，该中心从2024年起累计开展26次集中培训，邀请各部门业务骨干现场教学，每天针对性培训2—3个事项的办理流程，效果显著。针对春节前的办事高峰，该中心还开通高频事项“绿色通道”，确保服务不打折扣。

如今，市政务服务中心正以更灵活的流程、更贴心的举措，打破部门壁垒，化解办事难题，用政务服务的“加速度”，为优化全市营商环境注入源源不断的动力，让每一位办事群众都能在这里感受到实实在在的便利与温暖。②19