本报讯 近年来，扶沟县公安局韭园派出所主动将户籍服务窗口前移至群众“家门口”，以暖心服务解民忧、暖民心。

近日，扶沟县公安局韭园派出所户籍民警陈苗苗接到辖区群众何某求助。何某称，家中两名残疾亲属的身份证不慎丢失，因行动不便，无法到派出所办理身份证。

接到求助后，陈苗苗先是安抚何某情绪，然后详细讲解公安机关针对特殊群体上门办证的便民措施。当日，她放弃午休时间，携带办证设备，驱车前往何某家。

服务过程中，陈苗苗主动帮助两名残疾人整理衣物、调整坐姿，规范完成人像采集、信息核对、指纹录入等操作，确保身份证办理一次办结。业务办理完毕后，陈苗苗耐心告知他们身份证办理进度，并承诺：“身份证制作完成后，我们会第一时间送证上门。”

一直以来，扶沟县公安局韭园派出所坚持聚焦老年人、残疾人等特殊群体，主动延伸服务“触角”，推行预约办、上门办、延时办、送证上门等便民举措，把窗口服务从“坐等群众”转变为“主动上门”，用心用情解决群众急难愁盼问题。

下一步，扶沟县公安局韭园派出所将持续深化便民服务，不断提升服务质效，以更实作风、更暖服务，守护辖区群众平安幸福。②25

（通讯员 李华琼）