□记者 徐松 通讯员 张海鹰

“您态度好、业务精，真是老百姓的福星！”4月24日，郸城县中心医院收到周口市“12345”政务服务便民热线转办表扬件，称赞该院“一站式”服务台医保转诊工作人员杨静。表扬件话语朴实，承载着群众的信任与认可，见证着杨静在平凡岗位上的坚守与担当。

一根电话线，一头牵挂着在外就医的郸城群众，一头连着杨静的岗位职责。

4月20日，一名在外务工的郸城籍群众，因不熟悉异地就医备案流程，情急之下联系到了杨静。杨静首先耐心安抚对方情绪，随后从备案入口选择、信息填写到资料核对，全程细致指导，仅用十余分钟便协助对方顺利完成异地就医备案。

为守护好这条群众诉求热线，杨静主动放弃午休时间坚守岗位。她始终把群众急难事当作自家事，以过硬的专业能力，架起一座为民服务的“连心桥”。

“杨静待我们就像亲人一样，事事用心，处处为我们着想。”一位患者家属的评价，生动诠释了杨静有温度的医疗服务。

2026年春节期间，患者谢某某确诊患上恶性肿瘤，需转诊至上级医院做进一步治疗。针对这一情况，杨静第一时间对接该院临床科室，快速完成转诊备案手续。谢某某办理转院期间，她多方沟通协调打通办事堵点，最大限度减少谢某某家属跑腿奔波，保障谢某某及时接受救治。

2025年2月，患者轩某确诊患上胰腺肿瘤，需紧急转诊。接到求助电话后，杨静坚持特事特办，优化办事流程，结合轩某实际情况，快速办结备案及转诊手续，为轩某救治争取宝贵时间。后续治疗期间，她持续跟进回访，以细致周到的暖心服务，温暖轩某及其家属的心。

作为医保服务一线工作人员，杨静在高效办结各项医保业务的同时，主动化身医保政策宣传员，用通俗易懂的语言，向群众仔细解读异地就医备案、医保报销比例、分级诊疗转诊等内容，确保政策讲明白、群众听得懂。

针对不同就医群体的实际需求，杨静精准解读政策、提供定制化服务，切实减轻群众就医负担。工作之余，她勤学苦练业务技能，持续提升综合服务能力，确保医保政策解答精准无误、业务指导全面到位，坚决不让群众多跑冤枉路。该院副院长马金来说：“杨静立足岗位、恪尽职守，服务细致贴心，真正把医保惠民政策送到群众身边。”

面对群众的称赞，杨静谦虚地说：“这些都是我的本职工作。群众满意、患者安心，就是我工作最大的动力。”

杨静表示，今后，她将继续扎根医保服务一线，凭借专业素养与暖心服务擦亮郸城县中心医院便民服务品牌，持续传递医保惠民温度，用心用情守护群众就医之路，以实际行动彰显医务工作者的责任与担当。②25