□李凤霞

民生无小事，枝叶总关情。周口市中心医院设立“兜底窗口”，直面群众就医办事的堵点难点，把便民服务做到群众心坎上，彰显了公立医院的公益初心与责任担当。

看病就医，关乎民生大事。过去患者办理医保结算、手续审核、救助申请等事项，多科室跑腿、反复排队，特殊群体更是多有不便。该医院主动整合服务资源，打通办事壁垒，用“一窗受理、一站办结”破解群众就医办事的烦心事，让就医流程更顺畅、百姓看病更省心。

兜底窗口，兜的是底线，暖的是人心。这扇小小的窗口，不仅是便民服务的“快捷通道”，更是困难群众的“暖心防线”。针对低保特困、重症慢病、突发急症等特殊群体，兜底窗口优先受理、优先办理，开通先诊疗后付费、救助代办、诉求协调等专属服务，不让一人因流程、费用耽误救治，守住了群众就医保障底线，让就医更有温度、更有底气。

医者仁心，见于细微。兜底窗口看似是服务流程的优化升级，实则是公立医院落实以人民为中心的发展思想的生动实践。它跳出了“重诊疗、轻服务”的传统思维，把群众的满意度作为工作的出发点和落脚点，用小切口破解大难题，用微服务温暖大民生。

小小窗口见初心，细微服务显担当。周口市中心医院以小切口服务大民生，用务实举措温暖民心，为全市医疗卫生行业树立了为民服务的标杆，更让民生保障有力度、为民服务有温度。②10