日前，周口王先生在其微信群对工行川汇支行表示感谢，他写到：“十分感谢川汇支行刘迎雪为客户排忧解难，从这件事上，也可看到贵行平时对员工素质的教育，使我们客户更相信贵行，更愿意做你们最忠实的客户。再次向工行川汇支行、向刘迎雪等同志表示万分感谢。”

2月7日下午，一男性客户路过工行川汇支行，看到有人员值班，到大厅询问能否办理出国资信证明，客户称孩子出国急需开立资信证明，到其他几家大行办理均遭拒绝，心里十分着急。经询问后，该行疫情防控休业期间应急值班人员刘迎雪等热情接待，在上级行指导下为客户顺利办理了资信证明，为客户解决燃眉之急，客户极为感动，连连称谢。

为做好疫情防控休业期间的服务工作，工商银行及时公布休业公告，公布行长及服务电话，24小时开机处理客户紧急业务，成立应急服务小组，制定应急服务预案，始终秉承“急客户之所急，想客户之所想”的服务原则，将优质服务落到实处。

（王吉城 简庐）