□记者 王吉城

本报讯 日前，国华人寿以“3·15”国际消费者权益日为契机，通过形式多样的保险知识线上传播平台，宣传普及保险知识，倡导科学的保险消费观念，进一步畅通咨询投诉渠道，展示保险业诚信服务的良好形象，为保险业的发展营造良好氛围，助力疫情防控。

国华人寿周口中支通过官微、国华“小喇叭”、国华官方微博推送国华抗疫专区。各部门从维护客户权益角度出发，进一步强化诚信服务理念，结合疫情情况，细化服务内容、完善线上服务环节、明确服务时效、开通绿色服务通道，不断提升服务品质。在销售、回访、退保、满期、理赔等服务环节，提供规范服务，提升广大客户的满意度。

“3·15”期间，国华人寿周口中支后援部及运营部保证信、访、电、网等投诉渠道畅通，高度重视服务热线的咨询、投诉客户的接待工作，及时办理消费者来信、来电，通过保险纠纷调解处理机制等多种形式，及时化解涉及消费者权益的矛盾纠纷。

3月15日，国华人寿周口中支成立以总经理为组长的消费者投诉接待小组，做好保险消费者接待日活动。线上、线下解答客户的疑问，高度重视并督促相关部门尽快办理，务必保证处理时效，第一时间给予客户明确答复。