抗击疫情特殊时期，工行周口分行按照上级行“新开工模式”的工作要求，强化客户维护方向的客户经理、客服经理、个贷经理团队的线上履职能力，抓住线上营销契机，提升网点服务营销能力和客户服务认可度。截至2月底，团队共发送短消息63.25万条、生日到期提醒1738条、产品到期提醒4505条、添加客户微信3614户。

全力组织推动，做好“四查一做”工作。该行针对已开通PBMS系统的网点主任、客户经理、客服经理、个贷客户经理、远维经理，全力督导压实管户责任，做好每日“四查一做”，以增加客户满意度为目标，强化客户慰问维护，稳固提升客户资产。

加强业务培训，扩大培训范围。该行针对线上营销的方式方法及代理保险、基金、理财等重点产品开展业务培训，先后培训24场，培训对象涵盖到网点负责人、客户经理、客服经理、个贷客户经理、远维经理等，每场培训参加人数不低于200人，累计7643人次参加了相关培训。业务培训内容贴合工作实际，易于理解操作，促进线上服务营销稳步推动。

优化管户结构，加快人员配备。该行持续扩大从事客户维护工作的客服经理队伍规模，充分发挥营业网点客服经理个人客户维护职能，按照客服经理维护客户的目标定位，结合辖内全量客户结构及管户覆盖情况，做好目标客户认领和维护客户结构调整等工作，努力提升潜力客户资产层级和价值贡献。截至2月底，该行客服经理201人，开通PBMS系统158人，开通率78.61%，全省排名第一名。

及时发布消息，做到应发尽发。该行每天按时发布在售产品、市场金融、疫情贴士等信息，引导支行及时发送给客户。同时，按照上级行安排部署，开展“添加客户微信”和“刷爆朋友圈”两项活动，全力做好疫情期间的客户服务工作。(闫晋)