□记者 王吉城

本报讯 7月，泰康人寿第21届客服节正式拉开帷幕。值泰康人寿成立25周年之际，本次客服节推出“两大服务升级”，开展“五大回馈活动”。

据介绍，目前，泰康集团总资产超万亿，泰康人寿在全国设36家分公司，覆盖大陆所有省级行政单位。

2002年，泰康人寿推出国内首个家庭保障计划——“爱家之约”。“一张保单保全家”的理念满足了工薪白领人群对家庭价值的追求。2021年，“爱家之约”产品全面升级，并创新推出全新家庭服务体系，主打共享、实惠、全面三大特色。

泰康人寿“康乃馨”理赔服务品牌，历经13年服务积淀，全面升级“诚·馨赔”理赔服务，可概括为“一简二暖三快”。“一简”即手机理赔一键申请。通过泰生活、泰行销、泰康人寿官微一键索赔；报案、申请、审核、结案支付实时可查；智能机器人随时待命，全天提供咨询。“二暖”即“康乃馨”住院探视和理赔后慢病管理。客户住院3日内报案，服务人员携“一封慰问信、一份探视礼”，为客户送去温馨慰问，讲解理赔流程等。出院后为客户送去慢病服务关怀。“三快”即津贴信用赔20秒赔款到账、健保通直赔、重疾先赔2小时结案。