□记者 张猛 通讯员 寇莹莹

本报讯 “您好，请问您要乘坐哪趟列车，我可以帮您吗？”1月17日是春运第一天，郑阜高铁西华站候车厅客运员王淼鑫发现一名正在查看车次的老人，急忙上前询问。

受疫情影响，今年春运客流量较往年有所下降，但郑阜高铁西华站服务质量却不“打折”。该站紧密围绕“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的目标，加大安全宣传力度，组织旅客有序进站，防止出现旅客抢越闸机和尾随现象。

为确保旅客乘降安全，该站进一步优化客运组织流线，强化安全卡控力度，针对节前到达旅客较多的特点，该站加强出站组织力量，在出站扶梯口以及出站口加派人员做好组织引导，加强安全防护，尤其是对老人和带小孩的旅客进行重点提醒与帮扶，同时引导行李较少的旅客走步梯，以疏导客流，分散扶梯和直梯的压力，确保春运旅客安全。

为应对今年春运，郑阜高铁西华站推出了“心悦”系列服务，积极倡导“欣悦服务、美好感受”的服务新理念，为重点旅客提供从购票、进站、候车、乘降的“一条龙”服务，为有需求的重点旅客联系到站或出站接送，做好服务“最后一公里”。

一句贴心问候，一个善意微笑，一杯暖心热茶……春运第一天，郑阜高铁西华站以高标准服务展示着良好的高铁形象。②6