近日，平安人寿发布2022年理赔年报。报告显示，平安人寿全年赔付总件数410万件，医疗赔付件数占比超九成，赔付总金额达398亿元，其中，重疾赔付金额201亿元，占总赔付金额的比重达50%。

平安人寿坚守“为人民服务”的价值坐标和“以客户需求为中心”的价值导向，持续回归保障本源、创新理赔模式，为客户提供更有速度、有温度的服务体验。从理赔类型看，重疾赔付中，恶性肿瘤赔付件数约占75%，已成为客户健康的头号威胁。从性别分布看，女性重疾赔付件数占比远超男性，达58%。理赔是客户的核心关切。平安人寿借助科技赋能，加速数字化转型，推出以“智能预赔、闪赔”等为代表的理赔服务，持续优化理赔服务体验。

“智能预赔”服务方面，将理赔环节前置到住院治疗中，符合条件的客户可提前获赔理赔金。“闪赔”服务方面，公司自2017年推出30分钟内给付理赔款的“闪赔”服务，为客户提供“材料极简、时效极快”的理赔新体验。③12（王吉城）