近日，《中国银行保险报》发布了“2024中国保险业数字化转型案例”。国华人寿凭借“客服续期‘啄木鸟’数字化服务项目”在评选中脱颖而出，获评2024“保险业数字化服务优秀案例”。

随着保险行业的快速发展和业务模式的不断创新，续期服务作为保险公司与客户之间的重要连接点，其智能化、数字化水平的提升显得尤为重要。国华人寿深刻洞察到这一趋势，依托5G、人工智能、大数据等前沿技术，成立了客服续期“啄木鸟”数字化服务项目创新专项小组，致力于打造更加高效、便捷、安全的续期服务体系。

据了解，“啄木鸟”数字化服务项目通过集成多种功能，构建了一个综合性的工作管理平台，实现了任务管理、实时扣费、智能查询等功能的无缝对接，满足了用户多样化的需求。在智能化支持方面，该项目引入了电子签名和人脸识别技术，确保了续期服务的高效性和安全性。客户无需亲临柜面，即可通过线上渠道轻松完成续期缴费等操作，大大节省了时间和精力。

展望未来，国华人寿将不断优化和创新数字化服务项目，积极探索新技术、新模式在保险服务领域的应用，努力为客户提供更加便捷、高效、个性化的服务体验，为行业的可持续发展贡献更多力量。②12

（贾守东）