周口晚报 数字报

□记者 李鹤

本报讯 为进一步提升医院服务质量，切实改善患者就医体验，4月1日，周口市妇幼保健院（周口市儿童医院）组织干部职工开展首问负责制专题培训。

培训中，周口市妇幼保健院门诊部主任黎亚楠运用PPT演示、视频案例分析等教学方式，对首问负责制进行了全面系统的解读。黎亚楠表示，在医院的日常工作场景中，无论是患者前来咨询、家属发出求助，还是同事间的业务协作，第一位被询问到的职工即为首问责任人。首问责任人必须严格落实“首问必接、首问必答、首问必导、首问必果”原则，在接待询问时，需保持积极主动的态度，坚决杜绝推诿、敷衍等行为，力求在第一时间响应并解决患者的需求。

培训结束后，周口市妇幼保健院相关负责人表示，他们将持续践行优质服务理念，强化团队间的沟通与协作，打破部门壁垒，构建高效、便捷的服务闭环，推动医院服务质量迈向新高度。